TurboCRM助力陽(yáng)光助老 提升會(huì)員服務(wù)品質(zhì)
2008/05/05
近日，TurboCRM公司與上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“陽(yáng)光助老”）成立于1999年9月，是一家專業(yè)從事家庭緊急呼叫服務(wù)的企業(yè)。陽(yáng)光助老是全國(guó)最早的“居家養(yǎng)老、家庭緊急呼叫求助”理念的創(chuàng)導(dǎo)者，是家庭緊急呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)發(fā)明者，更是國(guó)內(nèi)助老服務(wù)緊急呼叫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的開拓者。陽(yáng)光助老本著“伺奉老人，服務(wù)居民，造福社會(huì)”的企業(yè)宗旨，致力于為更多的老人提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)、更具個(gè)性化的助老服務(wù)。
隨著信息技術(shù)和管理手段的高速發(fā)展，陽(yáng)光助老以助老服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，期望將信息化、網(wǎng)絡(luò)化引入以面向老年服務(wù)為特色的社會(huì)系統(tǒng)工程，通過(guò)呼叫中心和CRM系統(tǒng)的整合為廣大老年人提供針對(duì)性、一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)陽(yáng)光助老的實(shí)際需求，TurboCRM公司作其CRM系統(tǒng)提供商計(jì)劃為陽(yáng)光助老解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
（1）呼叫中心與CRM系統(tǒng)的整合，便于會(huì)員服務(wù)速度與質(zhì)量的提升，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，提升會(huì)員滿意度，最終為陽(yáng)光助老帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)；
（2）服務(wù)反饋的處理：通過(guò)系統(tǒng)的詳細(xì)記錄，有效管理從會(huì)員反饋開始到信息的提交、任務(wù)的分派、執(zhí)行的過(guò)程、落實(shí)的結(jié)果、質(zhì)量的監(jiān)控到最后會(huì)員服務(wù)情況分析的完整過(guò)程，做到既關(guān)注結(jié)果，同時(shí)注重過(guò)程管理；
（3）會(huì)員價(jià)值的提升：通過(guò)分析會(huì)員的潛在需求、購(gòu)買規(guī)律和產(chǎn)品周期，實(shí)現(xiàn)向上銷售、交叉銷售和重復(fù)銷售，提高會(huì)員的潛在價(jià)值，提升企業(yè)的銷售額，最終提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
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