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HXD09電信級IVR倍受關注

2002/07/10

為期三天的第四屆CALL CENTER&CRM展會于7月4號在北京中國科技會展中心落下帷幕。廣東恒訊達通訊技術有限公司推出的電信級IVR硬件平臺-HXD09引起廣泛關注。

IVR-自動語音應答，在呼叫中心的解決方案中的占據了很重要的位置，系統(tǒng)對這部分的依賴很大，運行中出現問題，就如同人失去雙眼一樣找不到路的方向。傳統(tǒng)的呼叫中心的IVR都是語音板卡的平臺開發(fā)的，語音板卡的工業(yè)指標滿足不了電信級的要求，擴容不方便，特別是在大型的電信呼叫中心應用中，IVR的容量較大（一般幾百路到上千路不等），基于板卡的應用存在著很多隱患。系統(tǒng)集成商很難從根本上解決這部分出現的問題。

恒訊達公司推出的電信級IVR-HXD09摒棄了板卡的一些固有的缺點，充分發(fā)揮交換機的優(yōu)勢，在交換機上集成IVR,FAX,VOIP等功能，所有功能板都能滿足電信級熱插拔、熱備份等功能，單機容量達到16條E1,提供圖形化的開發(fā)工具。這使前置交換機（如：AVAYA,阿爾卡特等）+IVR的系統(tǒng)整體達到電信級的要求，解除了大型電信系統(tǒng)呼叫中心的后顧之憂。

目前，這種電信級方案已在四川移動，甘肅移動，西藏移動，湖南移動、郵政得到了廣泛的應用。