訊鳥交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
2005/11/24
訊鳥(InfoBird)交互式語音應(yīng)答（IVR，Interactive Voice Response）系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)“自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表”。通過交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸入信息，從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語音信息，先進(jìn)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)甚至已具備了語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)能力，可以提供比傳統(tǒng)的語音應(yīng)答設(shè)備更多的功能。
系統(tǒng)功能
- 可以基于多種不同的硬件平臺(tái)，連接不同的交換機(jī)和數(shù)據(jù)資源，支持各行各業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
- 承擔(dān)大話務(wù)量。
- 可以實(shí)現(xiàn)組件分布。
- 系統(tǒng)配置可由專家顧問式向?qū)к浖詣?dòng)生成
- 以圖形流程方式來表示業(yè)務(wù)流程。IVR可以動(dòng)態(tài)加載流程，實(shí)現(xiàn)在線更新業(yè)務(wù)，操作簡單。
- 通過任務(wù)管理可以靈活定義在任意時(shí)間(AnyTime)、任意周期 (AnyCycle)、任意語音線路(AnyLine)上執(zhí)行不同的語音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔
- 支持第三方TTS。
- 數(shù)據(jù)對(duì)象靈活自定義
- 內(nèi)置數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)(DATABASE GATEWAY)，可訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫
- 呼入時(shí)可以取得隨機(jī)數(shù)據(jù)；呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，帶隨路數(shù)據(jù)
- 提供第三方口，連接其它應(yīng)用
- 當(dāng)人工座席無人值守或忙時(shí)，可以作為語音信箱使用。
- 可以集成監(jiān)控組件，以圖表方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，詳細(xì)反映每條線路，每個(gè)任務(wù)的實(shí)時(shí)情況自動(dòng)識(shí)別呼入電話號(hào)碼，對(duì)用戶身份進(jìn)行識(shí)別
系統(tǒng)特點(diǎn)
承擔(dān)大話務(wù)量、適應(yīng)業(yè)務(wù)變更、適應(yīng)各種硬件、分布能力、和其它通訊方式整合的能力、性價(jià)比高。
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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