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江蘇鴻信承接神州數(shù)碼呼叫中心建設(shè)

2011/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者 張潔):隨著IT服務(wù)業(yè)競爭態(tài)勢的日益加劇，在技術(shù)實力以及產(chǎn)品品質(zhì)等方面勢均力敵、不相上下的情況下，作為體現(xiàn)人性化服務(wù)品質(zhì)的客戶服務(wù)自然而然的成為了各IT服務(wù)商的兵家必爭之地。神州數(shù)碼作為國內(nèi)最具影響力的整合IT服務(wù)提供商，具備強大的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)資源，擁有豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗。但在售前咨詢、售后服務(wù)等方面還沒有建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，無法有效地整合企業(yè)的服務(wù)資源，為了在市場競爭中獲取有力地位，神州數(shù)碼以用戶為中心，重點建立了客戶服務(wù)呼叫中心。

　　基于江蘇鴻信與神州數(shù)碼的戰(zhàn)略合作關(guān)系承接了神州數(shù)碼呼叫中心的建設(shè)，江蘇鴻信為神州數(shù)碼提供了集電話、IVR、Email、WAP、短信、網(wǎng)站等服務(wù)為一體的多溝通渠道的、綜合性的“客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)中心”。神州數(shù)碼呼叫中心分為自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動語音服務(wù)時間為全天24小時服務(wù)，使其客戶服務(wù)能力得到了極大的提升。

　　通過建立穩(wěn)定可靠的客戶服務(wù)呼叫中心，江蘇鴻信協(xié)助神州數(shù)碼將其售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流程進行了優(yōu)化，整合了產(chǎn)品推廣宣傳、銷售信息查詢、客戶投訴、售后服務(wù)等各種服務(wù)功能，從而提高了神州數(shù)碼內(nèi)部服務(wù)資源的高效配置。江蘇鴻信提供的電信級別呼叫中心能夠保障直接客戶及合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量需求，為直接客戶和合作伙伴提供一站式的客戶服務(wù)體驗。

CTI論壇報道


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