銳意恒達數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder_呼叫中心

銳意恒達數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder

2009/10/27

　　數(shù)字錄音系統(tǒng)（Rayda Recorder）提供對座席和客戶通話的全程錄音和監(jiān)聽功能。對于被錄音的電話，無論呼入還是呼出，一旦用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能。因為系統(tǒng)采用先進的數(shù)字錄音技術，清除了接入“喀”音及電路分流，通話雙方感覺不到音量的變化。

　　系統(tǒng)提供多種錄音方式：通話全程錄音、工作時間錄音、管理員選擇性錄音。

　　通話全程錄音指系統(tǒng)自動檢測每個座席來電，對所有正在通話的座席都進行通話全程錄音這種方式可以提供最全面的語音資料。

　　如果設定工作時間，也可以對工作時間范圍內(nèi)（如早8:00至下午5:00）的通話進行全程錄音，工作時間外的通話不錄音。

　　另一種方式是管理員臨時決定對某一座席進行錄音。

　　系統(tǒng)提供的錄音文件檢索和錄音文件播放功能是通過瀏覽器和聲卡進行的，方便遠程管理的實現(xiàn)。因為壓縮完的語音文件經(jīng)過專門處理，盡管壓縮比很高，但與WAV格式兼容。

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