銳意恒達(dá)數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder_呼叫中心

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銳意恒達(dá)數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder

2009/10/27

　　數(shù)字錄音系統(tǒng)（Rayda Recorder）提供對(duì)座席和客戶通話的全程錄音和監(jiān)聽功能。對(duì)于被錄音的電話，無(wú)論呼入還是呼出，一旦用戶開始通話，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能。因?yàn)橄到y(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字錄音技術(shù)，清除了接入“喀”音及電路分流，通話雙方感覺不到音量的變化。

　　系統(tǒng)提供多種錄音方式：通話全程錄音、工作時(shí)間錄音、管理員選擇性錄音。

　　通話全程錄音指系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)每個(gè)座席來(lái)電，對(duì)所有正在通話的座席都進(jìn)行通話全程錄音這種方式可以提供最全面的語(yǔ)音資料。

　　如果設(shè)定工作時(shí)間，也可以對(duì)工作時(shí)間范圍內(nèi)（如早8:00至下午5:00）的通話進(jìn)行全程錄音，工作時(shí)間外的通話不錄音。

　　另一種方式是管理員臨時(shí)決定對(duì)某一座席進(jìn)行錄音。

　　系統(tǒng)提供的錄音文件檢索和錄音文件播放功能是通過(guò)瀏覽器和聲卡進(jìn)行的，方便遠(yuǎn)程管理的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閴嚎s完的語(yǔ)音文件經(jīng)過(guò)專門處理，盡管壓縮比很高，但與WAV格式兼容。

CTI論壇報(bào)道

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