銳意恒達(dá)數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder_呼叫中心

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銳意恒達(dá)數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder

2009/10/27

　　數(shù)字錄音系統(tǒng)（Rayda Recorder）提供對座席和客戶通話的全程錄音和監(jiān)聽功能。對于被錄音的電話，無論呼入還是呼出，一旦用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能。因為系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字錄音技術(shù)，清除了接入“喀”音及電路分流，通話雙方感覺不到音量的變化。

　　系統(tǒng)提供多種錄音方式：通話全程錄音、工作時間錄音、管理員選擇性錄音。

　　通話全程錄音指系統(tǒng)自動檢測每個座席來電，對所有正在通話的座席都進(jìn)行通話全程錄音這種方式可以提供最全面的語音資料。

　　如果設(shè)定工作時間，也可以對工作時間范圍內(nèi)（如早8:00至下午5:00）的通話進(jìn)行全程錄音，工作時間外的通話不錄音。

　　另一種方式是管理員臨時決定對某一座席進(jìn)行錄音。

　　系統(tǒng)提供的錄音文件檢索和錄音文件播放功能是通過瀏覽器和聲卡進(jìn)行的，方便遠(yuǎn)程管理的實現(xiàn)。因為壓縮完的語音文件經(jīng)過專門處理，盡管壓縮比很高，但與WAV格式兼容。

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