上海脈信Toowell校園關(guān)懷一線通解決方案
2009/09/07
家庭教育是學生教育培養(yǎng)的重要組成部分。學校教育需要與家庭教育密切配合，才能提高教育質(zhì)量，才能真正起到教育的主導(dǎo)作用。如何進一步加強學校與家長的聯(lián)系，使學生家長共同參與到對學生的教育培養(yǎng)和管理工作中來，已經(jīng)成為學校各管理部門面臨的問題。
為了使學生家長及時掌握學生在校情況，調(diào)動學生家長教育管理學生的積極性，充分發(fā)揮家庭教育的特殊功能，通過學校與家庭的共同努力，創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，促進學生的身心素質(zhì)全面發(fā)展，上海脈信呼叫中心本著一切為廣大學生服務(wù)的原則，特別結(jié)合學校的特點，利用自身在技術(shù)上的優(yōu)勢，開發(fā)了一套適合學校應(yīng)用的Toowell校園關(guān)懷一線通解決方案。
1.學生管理
學生信息管理，支持記錄學號、姓名、性別、民族、籍貫、出生日期、聯(lián)系電話、家庭地址和家長姓名等信息。可綜合查詢，方便及時聯(lián)系學生家長。
2.人工服務(wù)
記錄學生家長的咨詢和建議，能實現(xiàn)建議受理、咨詢等功能。學校管理者可以查看當天或某段時間問題，未處理的問題將會置頂，問題可以設(shè)置處理級別
2.1.家長咨詢
受理家長咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成工單。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答復(fù)框并回復(fù)家長等功能。
話務(wù)員無法答復(fù)時，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取其他管理部門受理辦公號碼，撥打部門電話咨詢。
話務(wù)員認為暫時不能答復(fù)的問題，可點擊不能當時答復(fù)復(fù)選框后，答復(fù)框變?yōu)樽稍內(nèi)诵畔⒌匿浫肟颍涗浵伦稍內(nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復(fù)。
2.2.工單管理
受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。
2.3.家訪
每年學校都會安排1-2次家訪，家訪可以通過問卷調(diào)查直接實現(xiàn)。通過電話進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果反饋后系統(tǒng)予以匯總，反饋到學校相關(guān)部門。各部門將針對家長提出的建議，制定整改意見。
調(diào)查問卷由班主任或?qū)T發(fā)給家長，家長回答后，記錄進系統(tǒng)。
該模塊提供多個調(diào)查表管理，單個調(diào)查由多個題目組成，題目形式支持單選、多選、文本錄入等。
系統(tǒng)提供統(tǒng)計結(jié)果生成圖形化（柱狀圖）和數(shù)據(jù)化（結(jié)果數(shù)據(jù)列表）的統(tǒng)計表單。
2.4.知識庫管理
積累家長咨詢的常見問題，用系統(tǒng)推送給家長，學生家長在來電咨詢時，坐席只需登陸后可以直接在線查詢。知識庫可以設(shè)置瀏覽次數(shù)，可以置頂最常用的知識
3.通訊模塊
3.1.CTI服務(wù)器
通過CTI Link，實現(xiàn)CTI服務(wù)器與交換機之間進行呼叫狀態(tài)傳遞和呼叫控制，通過CTI可實現(xiàn)：背景資料的屏幕彈出、語音及數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移、智能自動外撥、智能路由選擇、呼叫功能控制(軟電話)、多方會議等，極大地提高客戶滿意度、工作效率，并節(jié)省費用。
3.2.IVR自動語音系統(tǒng)
為用戶提供自動的語音提示，并配合CTI應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫自動完成一定的業(yè)務(wù)查詢、詳細資料傳真等功能，實現(xiàn)7*24小時服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)代表對簡單而枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作。
3.3.監(jiān)控子系統(tǒng)
監(jiān)控子系統(tǒng)，實時顯示客服在線情況、通話記錄及通話時長
3.4.錄音管理
系統(tǒng)對客服與客戶通話做全程錄音，為主管考核客服服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
同時，系統(tǒng)支持在線錄音查聽和實時回放、下載等。
4.統(tǒng)計報表模塊
產(chǎn)生咨詢、話務(wù)、建議、調(diào)查等報表，供學校管理者參考。
話務(wù)報表
5.系統(tǒng)設(shè)置
系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、咨詢建議信息、通信錄音管理、參考資料管理等。
根據(jù)各角色權(quán)責不同，系統(tǒng)提供自定義系統(tǒng)權(quán)限，有效保證了系統(tǒng)的安全性
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接:
五家渠市|
泰安市|
丹东市|
民丰县|
开远市|
昔阳县|
民勤县|
中牟县|
浪卡子县|
蒙阴县|
密山市|
琼结县|
金湖县|
陆良县|
水城县|
鄄城县|
临江市|
顺平县|
盐亭县|
上杭县|
台北市|
利川市|
威远县|
吴忠市|
三河市|
陆丰市|
加查县|
郓城县|
县级市|
开原市|
高安市|
右玉县|
凯里市|
安乡县|
濉溪县|
石嘴山市|
莱阳市|
宁国市|
股票|
大新县|
闵行区|