MyCommIPCC+CRM構(gòu)建太陽雨集團(tuán)400熱線
2009/07/01
CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 2009年6月，MyComm公司借助中國鐵通連云港分公司本地運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、號碼資源、服務(wù)品牌，聯(lián)合為太陽雨太能能集團(tuán)打造400全國客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)并開通運(yùn)行。系統(tǒng)采用先進(jìn)的MyCommIPCC（IP呼叫中心）作為基礎(chǔ)平臺，基于業(yè)界領(lǐng)先的Dialogic
HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計算機(jī)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來。極大地增強(qiáng)了呼叫中心系統(tǒng)在應(yīng)用方面的靈活性、快捷性和可維護(hù)性。
另外，本次客戶熱線首次引入MyCommCRM應(yīng)用平臺，創(chuàng)造性地在一個平臺上，隨時根據(jù)業(yè)務(wù)需求，動態(tài)調(diào)整和配置業(yè)務(wù)內(nèi)容和界面，同時支持太陽雨太陽能集團(tuán)下太陽雨、四季沐歌兩個及以上品牌的售后服務(wù)熱線應(yīng)用。
太陽雨太陽能400電話系統(tǒng)應(yīng)用涵蓋：自動語音導(dǎo)航、呼叫智能排隊、全程錄音、座席監(jiān)控、來電彈屏、自動關(guān)聯(lián)客戶檔案和往來記錄、客戶檔案信息、來電登記、來電號碼地區(qū)識別、知識庫、滿意度調(diào)查、黑名單、客戶回訪、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、統(tǒng)計報表、呼叫轉(zhuǎn)移等企業(yè)CRM應(yīng)用功能。
江蘇太陽雨太陽能有限公司，是專業(yè)從事太陽能等新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國最大的太陽能熱水器生產(chǎn)銷售企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球100多個國家和地區(qū),外貿(mào)出口在全國同行中遙遙領(lǐng)先。太陽雨以其優(yōu)異的國際市場表現(xiàn)，成為“中國太陽能產(chǎn)業(yè)國際化先行者”，中國太陽能光熱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。太陽雨太陽能400電話的開通，將為全國客戶提供不同需求的貼心服務(wù)，讓更多客戶來選擇綠色環(huán)保的太陽能產(chǎn)品，讓更多的企業(yè)、社會公民和我們一起——做綠色的主人！
CTI論壇報道
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