諾西蘇立：客戶體驗成為移動通信行業(yè)的重點
2011/02/15
2月15日消息 諾基亞西門子通信 CEO 蘇立在 2011 世界移動通信大會上對新聞媒體和行業(yè)分析師發(fā)表演講，總結(jié)公司 2010 年的成績，并解讀移動行業(yè) 2011 年的趨勢和重點。蘇立強調(diào)隨著生態(tài)環(huán)境的日趨復雜，行業(yè)的關(guān)注點開始向客戶體驗轉(zhuǎn)移。
蘇立表示：“移動數(shù)據(jù)爆炸性增長的持續(xù)加速已經(jīng)不再是新聞了，然而當我們的競爭對手依舊專注于流量時，我們已經(jīng)開始著手解決更復雜的問題。我們繼續(xù)在智能網(wǎng)絡(luò)市場上保持領(lǐng)先地位，今年我們將向運營商展示如何從人際連接的端到端視角來增加價值和提供更佳的用戶體驗。”
蘇立總結(jié)了移動運營商在處理不斷增加的復雜性時所面臨的主要挑戰(zhàn)，包括數(shù)量龐大的不同接入網(wǎng)絡(luò)、多任務(wù)設(shè)備和應用。
“如果您想知道運營商將在哪些地方花更多錢，關(guān)注一下客戶體驗吧。根據(jù)我們對客戶的調(diào)查，超過 82% 的運營商將改善客戶體驗作為首要任務(wù)。”
諾基亞西門子通信的優(yōu)勢在于能為運營商提供端對端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理，以及保證任何應用的服務(wù)水平。這為運營商與內(nèi)容提供商合作創(chuàng)造了機會，帶來新的收入流。
作為增值服務(wù)整合者和提供者，運營商也一樣大有可為。諾基亞西門子有關(guān)數(shù)據(jù)隱私的調(diào)查顯示用戶信任運營商，他們將運營商當成信息中介，既保護客戶數(shù)據(jù)又能提供更多相關(guān)的個性化服務(wù)。例如，通過諾基亞西門子通信體驗管理解決方案進行實時數(shù)據(jù)分析，將洞察力轉(zhuǎn)變成直接行動，前瞻性地滿足終端用戶的需求。
在戰(zhàn)術(shù)層面，蘇立解釋說 2011 年公司位于赫爾辛基、達拉斯、馬德里和首爾的智能實驗室將繼續(xù)進行主要智能設(shè)備、操作系統(tǒng)和應用類型的測試，在客戶體驗與運營商預期管理中發(fā)揮重要作用。
此外，對于那些頻譜有限、期待 4G的市場，蘇立介紹了 TD-LTE 的應用潛力。“如果您在考慮如何交付移動寬帶，豐富的非成對頻譜資源可供選擇，頻率的釋放將帶來新 TD 頻帶資源。雖然 TD-LTE 來自中國，但它絕對是一項全球技術(shù)。TD-LTE 頻帶牌照目前已經(jīng)在約 40 個國家和地區(qū)發(fā)放，整個生態(tài)系統(tǒng)明顯在加速形成。”
蘇立還回顧了公司去年在三個戰(zhàn)略重點領(lǐng)域的成績 — 移動寬帶、托管服務(wù)和以用戶為中心的解決方案。
在移動寬帶領(lǐng)域，諾基亞西門子通信所獲得的訂單比任何競爭對手都多，并領(lǐng)航iHSPA、長期 HSPA 演進和 LTE 自組織網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)。2010 年公司贏得 25 家新 3G 客戶，高于其他任何供應商；憑借業(yè)內(nèi)最多的 193 家 WCDMA 客戶，諾基亞西門子通信繼續(xù)在這個預計到2020 年方至頂峰的市場中保持強勢地位。在 LTE 領(lǐng)域，到目前為止諾基亞西門子通信簽署了 31 份商業(yè)合同，同樣為業(yè)界最高。
連續(xù) 3 年公司在托管服務(wù)領(lǐng)域取得了強勁增長，2010 年簽署了 65 份新合約。在以用戶為中心的解決方案領(lǐng)域，公司表現(xiàn)同樣不錯，在洞察和體驗（包括用戶數(shù)據(jù)管理）及安全性等關(guān)鍵領(lǐng)域保持增長。
公司的體驗中心位于 Fira de Barcelona，C01，8 號展館。媒體和分析人士參觀此展館時請聯(lián)系接待臺。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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