2008年開始在國航電話銷售服務中心擔任運營控制經理，現(xiàn)任國航電話銷售服務中心高級副經理。對呼叫中心指標管理、現(xiàn)場管控、質檢培訓、流程優(yōu)化、排班績效管理等有較多的實踐經驗。
ICMI特聘專家團隊介紹：馬雪峰
2011/07/26
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馬雪峰 |
| 畢業(yè)于北京大學計算機及應用專業(yè) | |
| 2000年開始從事呼叫中心運營管理工作，擁有多年呼叫中心項目運營管理經驗。曾在中國網通擔任客服呼叫中心主管、客戶支持經理、分公司支持經理、客服經理、高級呼叫中心協(xié)調經理；后任中國聯(lián)通北京分公司國際客服部主管；2008年開始在國航電話銷售服務中心擔任運營控制經理，現(xiàn)任國航電話銷售服務中心高級副經理。 2008年開始在國航電話銷售服務中心擔任運營控制經理，現(xiàn)任國航電話銷售服務中心高級副經理。對呼叫中心指標管理、現(xiàn)場管控、質檢培訓、流程優(yōu)化、排班績效管理等有較多的實踐經驗。 |
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