Exact CRM助力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度詳細(xì)出處參考
2009/08/03
實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的目的無(wú)非是留住更多的客戶(hù)，鞏固發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以客戶(hù)為中心，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是每個(gè)企業(yè)都十分關(guān)注的問(wèn)題。那該如何切實(shí)有效的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度呢？Exact CRM可以很好的幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略。
1、客戶(hù)服務(wù)歷史的管理。
Exact CRM的賬戶(hù)卡片記錄了與客戶(hù)相關(guān)的所有信息，在一個(gè)界面里就可以查看到客戶(hù)信息、交流信息、聯(lián)系人信息、任務(wù)以及相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。您可以查看到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、產(chǎn)品線名稱(chēng)以及相關(guān)交易信息，當(dāng)服務(wù)客戶(hù)時(shí)，客服人員可以迅速查到有關(guān)該客戶(hù)的所有歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，從而給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、客戶(hù)投訴的跟蹤處理。
俗話(huà)說(shuō)，會(huì)投訴的客戶(hù)都是好客戶(hù)。若客戶(hù)消費(fèi)后，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，也不投訴，那企業(yè)基本上失去了這個(gè)客戶(hù)。客戶(hù)對(duì)你投訴了，就表明該客戶(hù)對(duì)你企業(yè)還是抱有希望。企業(yè)接下去要做的就是，如何來(lái)處理客戶(hù)的這些抱怨，并把處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。Exact CRM能有效的跟蹤每個(gè)客戶(hù)的投訴，及提醒用戶(hù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行反饋。
3、依據(jù)需求驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)工作流，提高服務(wù)效率。
以客戶(hù)的需求為驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)合理的工作流程，簡(jiǎn)化不需要的工作步驟，提高客戶(hù)的響應(yīng)速度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。Exact CRM可以根據(jù)客戶(hù)的需求情況，自定義工作流。通過(guò)工作流來(lái)處理客戶(hù)問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人可以及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
總之，Exact CRM不僅幫助企業(yè)更好地完成銷(xiāo)售工作，還能為企業(yè)的售后服務(wù)保駕護(hù)航。通過(guò)客戶(hù)采購(gòu)歷史、服務(wù)歷史、備品備件狀態(tài)等信息，售后服務(wù)的質(zhì)量和速度將同時(shí)得到保證。同時(shí)通過(guò)論壇與門(mén)戶(hù)，客戶(hù)還能主動(dòng)獲取知識(shí)與解決方案。企業(yè)將通過(guò)Exact CRM系統(tǒng)獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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