中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧開幕致辭
2011/04/13
2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧一行親臨會(huì)場(chǎng)考察并代表指導(dǎo)單位為大會(huì)開幕致辭。
圖為 中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧女士們，先生們：
早上好！
第11屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)從今天起將在這里開始為期兩天的會(huì)議。首先，作為本次大會(huì)的指導(dǎo)單位，我代表中國電子商會(huì)對(duì)本次會(huì)議的成功籌辦表示熱烈的祝賀！對(duì)各位與會(huì)嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎！對(duì)給予本次會(huì)議大力支持的各贊助廠商和特邀演講人表示衷心的感謝！
自二十世紀(jì)最后幾年，呼叫中心的理念、方法及相應(yīng)系統(tǒng)被引入到國內(nèi)以來，至今已有10多個(gè)年頭了，這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭極為強(qiáng)勁。今天，包括電信、金融、電力、制造業(yè)、電子商務(wù)等在內(nèi)的諸多行業(yè)和企業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對(duì)社會(huì)公眾開展服務(wù)及營銷，提高企業(yè)競(jìng)爭力，各級(jí)各類政府也采用了呼叫中心這種形式為廣大的市民和百姓服務(wù)。
國內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過了近幾年的建設(shè)高潮后，目前所面臨的主要的任務(wù)是如何運(yùn)用科學(xué)、有效的方法使之發(fā)揮出應(yīng)有的作用。借鑒國外幾十年成熟的運(yùn)營管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際，逐漸摸索和總結(jié)出適合國內(nèi)企業(yè)所用的、較為系統(tǒng)且行之有效的呼叫中心運(yùn)營管理解決方案，是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)，這也將是一個(gè)長期的任務(wù)和過程。
為此，由中國電子商會(huì)指導(dǎo)，CTI論壇（jiangouhou.com）主辦的“第11屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”今天舉行。本次會(huì)議的宗旨是為業(yè)界企業(yè)和人士搭建一個(gè)充分交流和學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，致力于幫助企業(yè)了解當(dāng)今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理論，實(shí)施方法和最佳實(shí)踐，提高呼叫中心的運(yùn)營管理效率，推進(jìn)各行業(yè)、企業(yè)的客戶服務(wù)水平，迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。
本次會(huì)議將是迄今為止國內(nèi)最高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營和客戶關(guān)系管理學(xué)術(shù)研討會(huì)，必將對(duì)國內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。
最后，預(yù)祝本次會(huì)議取得圓滿成功，也祝各位代表在北京過得愉快！
謝謝！
CTI論壇報(bào)道
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