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飛利浦SOPHO IP呼叫中心BCT 4.1版本新特性

2010/03/11

• 查看該呼叫是否進(jìn)入過隊(duì)列；


• 當(dāng)前話務(wù)員或其他話務(wù)員是否處理過該呼叫；


• 該呼叫進(jìn)入隊(duì)列的原因（座席全忙等）；


• 主叫方當(dāng)前狀態(tài)；

• 呼叫結(jié)束工作時(shí)間提示


• Not Ready時(shí)間提示

• 角色顯示：話務(wù)員、坐席、職員


• 電話狀態(tài)顯示

• 主叫的姓名及電話號碼可使用ALT+N拷貝；


• 自動(dòng)應(yīng)答坐席；


• 振鈴時(shí)彈出OUTLOOK聯(lián)系人；


• 導(dǎo)入導(dǎo)出電話號碼薄；


• 每15分鐘自動(dòng)同步OUTLOOK日歷；


• 點(diǎn)擊來電提示窗口自動(dòng)彈出BCT客戶端；

CTI論壇編輯