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Verint 呼叫中心客戶心聲分析解決方案

2012/06/06

• 提供單一的，并且完整的平臺，集中管理各種客戶互動數(shù)據(jù)，并包括語音分析、文本分析，和客戶反饋調(diào)查等各種應(yīng)用程序，還可以從網(wǎng)絡(luò)分析、社會媒體渠道等環(huán)節(jié)中整合數(shù)據(jù)。通過客戶互動總結(jié)針對獨立客戶的客戶體驗提供實時且適時™ 的深入洞察信息，顯示具體的接觸點和溝通渠道。
• 作為早期預(yù)警系統(tǒng)使用，幫助呼叫中心和企業(yè)中的其他部門發(fā)現(xiàn)趨勢，在問題升級成大事件之前就進行識別，并將其消滅在萌芽中 。
• 仔細觀察客戶在電話、網(wǎng)絡(luò)和其他文本互動環(huán)節(jié)中的言論，將該平臺作為“隨叫隨到的焦點小組”。
• 提供可以在企業(yè)中各部門使用和分享的指標和其他多渠道分析數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并為決策提供更多的支持信息。

• 客戶行為指示™—主動地分析在多種渠道客戶互動中出現(xiàn)的單詞和詞組，而不會對終端用戶產(chǎn)生任何指導(dǎo)和偏差。
• 客戶互動總結(jié)—總結(jié)所有文本和語音渠道中的客戶互動，生成您組織中互動過程檢查的報告。這可以為獨立的客戶體驗提供綜合性的查看視角。
• 客戶數(shù)據(jù)融合—將同一位客戶在不同溝通渠道中所發(fā)生的互動進行鏈接，確保數(shù)據(jù)可以被融合成一個整體進行分析。
• 與Impact 360人力資源優(yōu)化套裝進行整合–可以被無縫地整合進Impact 360的指標板，計分卡和質(zhì)檢管理功能。這可以確保工作流可以將最適合解決問題的人員進行有針對性的分配，充分利用數(shù)據(jù)，并在問題升級之前，抑制負面情緒的發(fā)生。

CTI論壇編輯