達科為豪華汽車生產商部署IP語音系統(tǒng)及客戶服務中心方案
卜娜 2008/10/07
10月6日報道,亞太區(qū)首屈一指的獨立IT服務供應商達科 (Datacraft) 日前為全球聲名顯赫的德國頂級豪華汽車生產商在中國部署了集成化IP語音系統(tǒng)及客戶服務中心方案。
據(jù)介紹,中國對豪華汽車有強勁需求，所以生產商必須持續(xù)創(chuàng)新以配合迅速增長的業(yè)務發(fā)展。同時，隨著新辦事處的成立，銷售、行政及管理員工也隨之上升，原來的PABX電話系統(tǒng)變得不勝負荷，不能應付營運部門增長的通信及整合要求，因此需求一套全新的電話系統(tǒng)，以確保通信暢通，同時也可以充分利用在北京、上海、廣州及香港等主要城市價格低廉的互聯(lián)網(wǎng)連接服務。
達科為此建議了一套全面的IP語音方案，以連接該公司遍布中國的辦事處及倉庫，并同時建立一個全新的客戶服務中心，以支持持續(xù)提升的服務質量，滿足中國各地不同的客戶服務要求。
這項交易要求達科提供包括設計、咨詢、部署及實施一項為期三年的Uptime維護服務合約的全面服務。作為方案的一部分，達科也會與思科緊密合作，為客戶部署Unified Communication Manager、Unity Express信息系統(tǒng)、SRST (Survivable Remote Site Technology) 、IPCC Call Centre系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、語音路由器及POE (Power over Ethernet) 交換器。
統(tǒng)一通信讓員工可以在任何設備上，存取電郵、短信、實時信息、流動或固網(wǎng)電話來電的信息。全面的信息系統(tǒng)及后備語音系統(tǒng)會強化該先進系統(tǒng)的效益，確保該公司與員工時刻保持聯(lián)系。
達科中國總經(jīng)理覃妙宗（Shum Mew Toong）表示：“作為一個高檔品牌，服務及質量是最重要的。這個全新的通信基礎設施不僅使程序復雜的汽車生產商顯著提升生產能力，也能改善服務質量，以滿足中國消費者日趨嚴格的要求。”
他又指出：“達科團隊一直以來都能夠善于利用我們豐富的國際經(jīng)驗，確保項目部署能符合嚴謹?shù)膰H標準。在這個項目中，我們所面對的其中一項重大挑戰(zhàn)就是需要在一夜之間由PABX系統(tǒng)遷移到IP語音系統(tǒng)，而不能影響到該公司的業(yè)務。最終，我們憑借我們在IP電話系統(tǒng)項目管理方面的獨特方法，成功完成該項部署。”
達科亞洲簡介
達科亞洲是亞太區(qū)首屈一指的獨立IT服務及方案供應商，致力于協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、建設及支持IT基礎設施系統(tǒng)。達科融合了在網(wǎng)絡、信息安全、操作系統(tǒng)、存儲及客戶服務中心技術方面的專業(yè)知識，以及在咨詢、整合及管理式服務上的豐富經(jīng)驗，為客戶制訂各種IT解決方案。
達科是Dimension Data集團成員之一，在新加坡股票交易所主板上市。達科的總部位于新加坡，在亞太區(qū)十三個主要市場設有五十多家辦事處，雇用員工1,460人。詳見公司網(wǎng)頁www.datacraft-asia.com。
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