承德熱力集團(tuán)客戶服務(wù)呼叫中心投入使用
2009/12/29
CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者 潘婷):北京中德福林和承德熱力經(jīng)過(guò)密切的配合，承德熱力集團(tuán)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標(biāo)志著北京中德福林利用先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造了一個(gè)全新的熱力服務(wù)的品牌。
該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報(bào)修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺(tái)，它采用純IP構(gòu)架，分布式坐席，服務(wù)系統(tǒng)基于J2EE模式,3層B/S構(gòu)架, 將CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、web技術(shù)和供熱報(bào)修服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個(gè)方便、快捷、周到的服務(wù)平臺(tái)。調(diào)試過(guò)程中，將所有采暖期可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題都輸入到客服呼叫系統(tǒng)軟件中，儲(chǔ)存起來(lái)。當(dāng)用戶來(lái)電報(bào)修時(shí)，軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶報(bào)修的內(nèi)容迅速?gòu)棾鱿鄳?yīng)問(wèn)題的解決方案，同時(shí)連同用戶的聯(lián)系電話、詳細(xì)地址一并發(fā)送到檢修員工的手機(jī)上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進(jìn)行檢修、維護(hù)。客服呼叫系統(tǒng)正式投入使用前，北京中德福林軟件科技有限公司還專門(mén)對(duì)承德熱力集團(tuán)的員工展開(kāi)了客服呼叫系統(tǒng)培訓(xùn)。
自2003年實(shí)施“引熱入市”工程以來(lái)，該廠認(rèn)真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牢固樹(shù)立“大服務(wù)、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”觀念，以安全為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)，通過(guò)不斷健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)供熱品牌享譽(yù)全國(guó)各地。但是，隨著客戶服務(wù)種類、規(guī)模和內(nèi)容的不斷增加，單純依靠增加人員、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量已不能滿足客戶服務(wù)的高層次要求。為此承德熱力集團(tuán)適時(shí)引進(jìn)了客服呼叫系統(tǒng)。該客服呼叫系統(tǒng)的投入使用，可以高效率的為承德市民展開(kāi)供熱客戶服務(wù),為提升承德熱力集團(tuán)良好形象發(fā)揮重要作用。
CTI論壇報(bào)道
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