調(diào)查稱電信類客服滿意度高 短信將成溝通新方式
2010/09/08
Convergys近期完成了“2010年中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究”，這是首次面向中國(guó)消費(fèi)者所做的調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶服務(wù)已經(jīng)超越價(jià)格，成為中國(guó)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)他們向企業(yè)投訴不良體驗(yàn)時(shí)，表示不滿的客戶比表示滿意的客戶多17%，但是電信領(lǐng)域的客戶滿意度較高，排名第三，且滿意率超過(guò)不滿意率。中國(guó)電子報(bào)
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