Convergys推出增強型Infinys
ICOMS融合BSS/OSS系統
助力有線電視運營商和DBS運營商提供卓越客戶體驗
2009/04/13
CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 關系管理領域的全球領袖Convergys近日近日宣布推出增強型Infinys
[R] ICOMS融合BSS/OSS（業(yè)務支撐系統/運營支撐系統）系統。該系統可大幅提升有線電視運營商和直接廣播衛(wèi)星（DBS）運營商提供卓越服務體驗的能力，從而提高客戶滿意度、忠誠度和利潤率，同時提供一個能夠降低總體擁有成本（TCO）的經營模式。
Infinys ICOMS基于Convergys業(yè)界領先的、經過實踐檢驗的融合BSS/OSS系統。二十多年來，該系統已被全球各地的有線電視和DBS運營商廣泛部署。該系統采用模塊化、單一體系結構的設計理念，其積木式結構能夠讓運營商定制一個基于產品的計費系統，以滿足他們具體的業(yè)務需求和演進時間表，從而避免高昂的一次性定制成本，而且不依賴于某個具體的系統。
新型Infinys ICOMS系統可以讓運營商應對以下雙重挑戰(zhàn)：1）通過提供卓越的服務體驗提升客戶滿意度和忠誠度；2）挖掘新的收益來源。具體而言，運營商可以：
- 通過提供更好的個性化服務提升客戶忠誠度：利用自動化和業(yè)務智能化功能簡化客戶與座席代表之間的交互流程，實現個性化交互；
- 利用內置的商務智能化功能挖掘新的創(chuàng)收來源：通過利用商務智能化功能，運營商既可以根據不同客戶的喜好定制他們的服務產品，也可以根據客戶需求匹配新產品；
- 將所有相關的客戶信息整合到一個基于Web的Infinys ICOMS座席代表桌面上，讓座席代表能夠全方位查看和監(jiān)視所有信息，從而消除屏幕的“點擊”切換，縮短處理時間，提高座席代表的工作效率，降低運營成本。
Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“我們堅信，在當前嚴峻的經濟形勢下，尤其是競爭激烈的有線電視和DBS市場，除價格和產品創(chuàng)新外，服務體驗是一個關鍵的差異競爭優(yōu)勢。Infinys
ICOMS為有線電視和DBS運營商提供了一個單一解決方案，其中所包含的各種工具可幫助他們實現重要的經營目標：通過主動管理客戶體驗提高收入，以便優(yōu)化每個客戶的生命周期價值。由于采用了成熟、基于組件的體系結構，Infinys
ICOMS能夠適應任何時期、任何運營商的業(yè)務環(huán)境，并以較低的總體擁有成本為他們帶來快速的投資回報。”
增強型Infinys ICOMS系統的主要特性包括：
快速、準確的前端系統：通過減少業(yè)務開通所需的訂單數量，該系統提高了前端處理速度和客戶交互速度，并提高了處理的準確性。
單一屏幕，簡化融合：Infinys ICOMS將客戶和賬戶信息整合到一個屏幕中，方便座席代表查看最常用的客戶數據。基于單一屏幕的工作流程有助于提高工單的準確性，縮短座席代表的決策時間，減少數據輸入錯誤，并縮短培訓座席代表所需的時間。
Convergys的BSS/OSS解決方案支持融合業(yè)務，采用實時營銷創(chuàng)新技術，可幫助我們的客戶最大程度降低風險和運營成本，增加收入，使他們能夠專注于與他們的客戶建立良好的關系。Convergys正為“財富10強”通信企業(yè)中的六家企業(yè)提供服務。
關于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領先的從事關系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關系的解決方案，從而產生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經營佳績和創(chuàng)新技術相結合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶聯絡中心以及其它機構，擁有近75,000員工。詳情請訪問：www.convergys.com
CTI論壇報道
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