華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合_呼叫中心_交通

首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>北京網(wǎng)音

華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合
服務(wù)沈陽(yáng)出租公司

2005/06/20

　　為有效使用車(chē)輛資源、提高營(yíng)運(yùn)效能、減少車(chē)輛空駛和交通排堵保暢，出租汽車(chē)公司越來(lái)越多的采用GPS車(chē)輛定位系統(tǒng)和叫車(chē)電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)。但怎樣才能將二套系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)，是眾多出租企業(yè)及系統(tǒng)集成商所面臨的技術(shù)問(wèn)題。日前，沈陽(yáng)出租汽車(chē)公司率先采用呼叫中心與GPS車(chē)輛定位系統(tǒng)相結(jié)合的車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)。

華為-3COM NBX IP呼叫中心平臺(tái)與第三方應(yīng)用軟件的接口描述

　　NBX IP呼叫中心平臺(tái)在設(shè)計(jì)之初就重點(diǎn)考慮了向第三方應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商提供標(biāo)準(zhǔn)接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是NBX IP呼叫中心平臺(tái)提供給坐席應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商的一個(gè)坐席端電話(huà)控制開(kāi)發(fā)接口。通過(guò)該開(kāi)發(fā)接口，坐席應(yīng)用程序可以和NBX作透明無(wú)逢銜接，在坐席應(yīng)用程序的界面中輕松實(shí)現(xiàn)電話(huà)操作功能，如接聽(tīng)、撥打電話(huà)；獲取主叫號(hào)碼、電話(huà)轉(zhuǎn)移、三方通話(huà)、電話(huà)保持等功能。（詳情訪問(wèn)www.voicemeeting.com）

　　NV_AGENT 有圖形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非圖形化(NBXOCX.ocx)兩種，都以標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX 控件形式體現(xiàn)，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等開(kāi)發(fā)環(huán)境。圖形化控件是在非圖形化控件的基礎(chǔ)上又做了一次封裝，以一個(gè)固定按鈕工具條的形式體現(xiàn)在用戶(hù)界面中，在電話(huà)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，工具條上的按鈕狀態(tài)將自動(dòng)切換，因此，它相對(duì)非圖形化控件使用更為簡(jiǎn)單，但是由于控件在界面上顯示的圖形是固定的，用戶(hù)開(kāi)發(fā)出的界面可能會(huì)比較單一，而非圖形化控件向用戶(hù)提供的則是豐富的電話(huà)操控方法以及狀態(tài)變化事件，用戶(hù)可以靈活地編制個(gè)性化的應(yīng)用程序界面以及電話(huà)控制按鈕，操控電話(huà)時(shí)則調(diào)用相應(yīng)的操控方法即可。

圖形化控件

圖形化控件說(shuō)明：

置閑：表示坐席員現(xiàn)在的狀態(tài)可以正常接電話(huà)，這時(shí)如有電話(huà)會(huì)分配到該坐席。

置忙：表示坐席員現(xiàn)在正在接電話(huà)或處理別的事情，這時(shí)電話(huà)不會(huì)不會(huì)被分配到該坐席。

離席：表是坐席員暫時(shí)不在作為上。

摘機(jī)：如有電話(huà)進(jìn)來(lái)，按此鍵表示將電話(huà)接起來(lái)以進(jìn)行通話(huà)。

掛機(jī)：當(dāng)結(jié)束一個(gè)電話(huà)時(shí)，按此鍵掛斷電話(huà)。

外撥：往外撥電話(huà)。

外撥分機(jī)：如果往外打電話(huà)，而對(duì)方需要輸入分機(jī)號(hào)等按鍵提示時(shí)，按此鍵。

建立轉(zhuǎn)移：接到一個(gè)電話(huà)后轉(zhuǎn)給其他的坐席。選建立轉(zhuǎn)移后輸入要轉(zhuǎn)移人的號(hào)碼。

完成轉(zhuǎn)移：當(dāng)轉(zhuǎn)移到的分機(jī)接通后，按此鍵才真正將電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去。

建立會(huì)議：可以與任意的電話(huà)終端開(kāi)會(huì)，最多支持四方。

完成建立會(huì)議

保持：在與某個(gè)客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)時(shí)，選此鍵后則客戶(hù)聽(tīng)到背景音樂(lè)，而聽(tīng)不見(jiàn)坐席員的聲音。

釋放：選此鍵后則客戶(hù)有可以與坐席員正常對(duì)話(huà)。

　　沈陽(yáng)車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)即是采用非圖形化控件與GPS系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合的。界面如圖：