怡海軟件為海爾集團搭建CRM系統(tǒng)
2009/06/09
近日，怡海軟件成功簽約海爾集團，為該集團搭建微軟客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。這是怡海軟件再一次提供分銷業(yè)務模式解決方案。
海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2008年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1220億元。
為了響應國家“家電下鄉(xiāng)”的號召，海爾集團增加了新的業(yè)務模式，通過代理商與買家接觸，實現(xiàn)銷售。這種新的業(yè)務模式需要與工作流程相匹配的管理系統(tǒng)來支持。由于最終使用系統(tǒng)的業(yè)務人員數(shù)量多，分區(qū)地區(qū)廣，需要新的系統(tǒng)有著極高的易用性，同時能夠與海爾現(xiàn)在的各個系統(tǒng)進行完美集成，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。微軟CRM友好的界面，極低的培訓成本以及高度定制性和集成性，是海爾集團選擇CRM系統(tǒng)的首選。作為實施方，怡海軟件有著豐富的項目實施經(jīng)驗，對分銷業(yè)務模式有深刻的理解，曾經(jīng)為飛利浦手機分銷商深圳桑菲消費通訊有限公司提供客戶關系管理解決方案。
怡海軟件提供的CRM解決方案，在業(yè)務方面，幫助海爾集團對經(jīng)銷商和銷售的管理。經(jīng)銷商與銷售都可以通過CRM系統(tǒng)下單，同時下單信息與海爾集團現(xiàn)有的物流系統(tǒng)、ECODE系統(tǒng)和LES系統(tǒng)共享，相關工作者會進行發(fā)貨等工作流程。管理方面，基于CRM中的數(shù)據(jù)，集團管理者可以通過BI系統(tǒng)挖掘所需數(shù)據(jù)資料，通過客觀數(shù)字實現(xiàn)對集團的管理。客戶關懷方面，海爾有著完備的售后服務體系，通過全國各地工貿(mào)的反饋，海爾集團派出工程師到現(xiàn)場解決，服務之后的電話回訪，這些流程都會在CRM系統(tǒng)中及時記錄與查詢。
相信憑借怡海軟件提供的解決方案，海爾集團的業(yè)務發(fā)展將更加順利，鞏固民族企業(yè)的龍頭地位。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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