整合熱線資源全國城市熱線改革推“濟南模式”_呼叫中心_系統(tǒng)建設

整合熱線資源全國城市熱線改革推“濟南模式”

2011/03/21

　　　CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者張潔）：2011年3月8日，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱“深海捷科技”）對外宣布，深海捷科技最新研發(fā)的12345市民熱線系統(tǒng)將在全國32個省市、自治區(qū)、直轄市進行推廣，支持“濟南模式”整合熱線資源。包括最近中標的甘肅省金昌市12345熱線將建成“濟南模式”的全國第一個推廣試點。

　　據(jù)了解，濟南市12345市民服務熱線，已形成許多成熟的制度和經(jīng)驗，國務院研究室提出政府服務熱線“濟南模式”的概念，擬在全國城市推廣。

　　2010年下半，國務院研究室曾到濟南專題調(diào)研，在專題刊發(fā)中提出，個別城市熱線在開通之初熱鬧紅火了一陣子，后漸流于形式，形同虛設，甚至銷聲匿跡。分析其中的原因，主要是一些城市的熱線功能定位不明確，運行機制不健全，工作缺乏權威性，有的掛靠在有關業(yè)務部門，技術上滿足不了24小時不間斷服務的要求，加上涉及部門、行業(yè)利益，常常造成推諉扯皮，群眾訴求得不到及時有效解決和滿意答復。

　　濟南服務熱線之所以有生命力，關鍵在于熱線機構設置和運行機制體現(xiàn)了綜合性和權威性，在一定意義上代表黨委政府受理處理群眾訴求，其聯(lián)動、督辦機制起到了彌補政府部門“缺位”“不到位”的作用，提高了行政效率，群眾訴求得到快速回復和有效解決。可以說，熱線的“濟南模式”值得城市熱線學習借鑒。
深海捷科技是國內(nèi)領先的呼叫中心供應商，400多家客戶的成功案例，服務于中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等大型運營商的成功經(jīng)驗，將為12345市民熱線全國推廣提供有力的保障。

　　創(chuàng)新科技，服務為本。深海捷科技領先的技術優(yōu)勢，高性價比的產(chǎn)品品質(zhì)，全心全意為客戶服務的態(tài)度，必將為12345熱線在全國的成功推廣貢獻最大的力量。

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