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深圳大興汽車(chē)集團(tuán)售后服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)上線(xiàn)

2010/09/10

　　CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳大興汽車(chē)集團(tuán)牽手深海捷科技成功打造了全新的售后服務(wù)一站式呼叫中心系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)融合了公司的GPS業(yè)務(wù)定位系統(tǒng)。通過(guò)定位系統(tǒng)和通訊技術(shù)的緊密結(jié)合，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地?fù)艽蛳到y(tǒng)的客服熱線(xiàn)，從而確保在第一時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供正確快捷的服務(wù)。

　　深海捷科技提供的呼叫中心個(gè)性化解決方案，是基于IP的聯(lián)絡(luò)中心，整合了客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)咨詢(xún)，使售前、售中、售后信息多維于一體。快速、低成本的將汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，使其信息反饋功能得到最大化的體現(xiàn)，從而使得與客戶(hù)的溝通變得更有效率、更有價(jià)值。

　　呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)用為大興汽車(chē)集團(tuán)在商機(jī)管理、服務(wù)支持和顧客維系等應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮了重大作用，如對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行快速精確的反應(yīng)、針對(duì)特定目標(biāo)群體的資料挖掘工作、為客戶(hù)進(jìn)行呼出服務(wù)以建立客戶(hù)滿(mǎn)意系統(tǒng)等等，改善了企業(yè)和其最終客戶(hù)之間的關(guān)系，為企業(yè)可創(chuàng)造更多的市場(chǎng)價(jià)值和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

CTI論壇報(bào)道


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