萬順達(dá)航空選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)
2008/03/24
萬順達(dá)航空服務(wù)有限公司（http://www.88877777.cn）是深圳市知名度比較高的航空訂票服務(wù)提供商之一，2005年公司成立至今已在全市范圍開設(shè)了10多家營業(yè)部，網(wǎng)點遍布羅湖、筍崗
、東門 、蓮塘、布吉 、南嶺、信義、麗湖、橫崗、平湖等，業(yè)務(wù)范圍覆蓋機票預(yù)定、火車票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅游簽證、貨運等，并率先提供預(yù)定機票免費送機場服務(wù)，隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，公司管理也正朝著規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。
為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，萬順達(dá)航空經(jīng)過精心對比與選型，決定采用深圳市深海捷科技有限公司（http://www.singhead.com）的“呼家將”SA800系統(tǒng)建設(shè)其公司呼叫中心系統(tǒng)。
SA800呼叫中心系統(tǒng)安裝在萬順達(dá)公司總部，并在其各個營業(yè)網(wǎng)點安裝遠(yuǎn)程座席，通過靈活的接入方式以及基于IP內(nèi)核的遠(yuǎn)程座席功能，萬順達(dá)航空實現(xiàn)了所有呼入電話的統(tǒng)一處理與方便轉(zhuǎn)接，同時公司所有營業(yè)網(wǎng)點共享客戶資料。深海捷SA800型呼叫中心系統(tǒng)為其提供的功能包括客戶關(guān)系管理、客戶來電資料彈屏、IVR語音導(dǎo)航、電話錄音、遠(yuǎn)程座席、分機報號、隊列管理、電話語音信箱等。
從深海捷與萬順達(dá)簽訂合同到最后的施工交割，由于雙方配合密切，只用了短短的一周時間。萬順達(dá)公司呼叫中心的成功運行，進(jìn)一步鞏固了深海捷SA800型呼叫中心系統(tǒng)在商旅行業(yè)的呼叫中心市場地位。同樣，萬順達(dá)通過深海捷的SA800型呼叫中心系統(tǒng)，不但能夠更好的服務(wù)其客戶，同時在業(yè)界內(nèi)也引發(fā)了積極的反響。
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