計(jì)生委陽(yáng)光服務(wù)熱線12356系統(tǒng)建設(shè)案例
2011/03/15
計(jì)生委陽(yáng)光服務(wù)熱線即12356熱線，12356熱線的開(kāi)通對(duì)各地計(jì)生委具有重要的意義，一是能接受群眾的舉報(bào)投訴；二是能面向公眾提供信息咨詢(xún)服務(wù)，廣大群眾可通過(guò)撥打“12356”電話(huà)，了解計(jì)劃生育領(lǐng)域相關(guān)的法律、法規(guī)、行政審批和辦事程序等信息；三是能向群眾采集上報(bào)重要信息。這樣，計(jì)劃生育工作可以接受更廣大的群眾監(jiān)督和參與，真正讓廣大群眾享受到了“陽(yáng)光維權(quán)”。
自2008年起，暢信達(dá)通信有限公司就是湖北聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)的首選供應(yīng)商，為湖北聯(lián)通的諸多項(xiàng)目提供解決方案和售后支持。2010年，在多方的積極配合下，武漢計(jì)生委、十堰計(jì)生委、荊州計(jì)生委的12356陽(yáng)光服務(wù)熱線等平臺(tái)相繼上線，如此眾多項(xiàng)目，暢信達(dá)通信只用了短短兩個(gè)多月的時(shí)間就全部完成，建設(shè)速度贏得了湖北聯(lián)通和計(jì)生委客戶(hù)的一致好評(píng)。
暢信達(dá)12356陽(yáng)光服務(wù)熱線工作平臺(tái)，最大程度地實(shí)現(xiàn)了資源整合、信息共享，充分利用計(jì)生系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建立了一個(gè)服務(wù)全省計(jì)生工作的呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。系統(tǒng)主要功能包括：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、話(huà)務(wù)自動(dòng)分配（ACD）、坐席管理系統(tǒng)、自動(dòng)傳真、錄音、坐席質(zhì)檢、客戶(hù)資料管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等多種功能，同時(shí)系統(tǒng)具有靈活的升級(jí)能力，能與多種第三方系統(tǒng)對(duì)接。
12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線將通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)24小時(shí)為群眾提供咨詢(xún)、辦事指南，接受群眾投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)。同時(shí)將建立限時(shí)辦結(jié)制，增強(qiáng)監(jiān)督維權(quán)實(shí)效。該項(xiàng)目采用暢信達(dá)呼叫中心平臺(tái)＋話(huà)機(jī)的模式，實(shí)行捆綁電話(huà)直接處理，綜合效益十分可觀。計(jì)生委12356陽(yáng)光服務(wù)熱線項(xiàng)目的建成，將對(duì)暢信達(dá)通信快速切入政企單位集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)起到積極作用。
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