鄭州交運呼叫中心系統(tǒng)建設案例
2011/02/15
鄭州交通運輸集團有限責任公司，是河南省規(guī)模最大的道路運輸企業(yè)，目前有員工8300多人，企業(yè)總資產(chǎn)15億元。是一家集公路客貨運輸、現(xiàn)代物流、出租車運輸、汽車貿(mào)易、汽車維修、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游旅棧餐飲、燃潤料和汽車配件銷售、商品批發(fā)、印刷業(yè)、信息傳媒業(yè)、駕駛員培訓、投資建設、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營為一體的大型企業(yè)集團。
鄭州交運服務熱線采用暢信達通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用企業(yè)級智能路由語音網(wǎng)關結合話機作為座席終端，系統(tǒng)共接入數(shù)字中繼線4條（4E1），座席分機90臺，系統(tǒng)通過內(nèi)部局域網(wǎng)組網(wǎng)，系統(tǒng)架構形式如下：
座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、自動外撥等功能。
鄭州交運呼叫中心項目的順利上線，一方面證明了暢信達通信有能力提供先進的呼叫中心平臺技術與成熟的解決方案，另一方面豐富了暢信達通信在交通運輸領域項目經(jīng)驗，為之后的河北高速公路呼叫中心、沈陽汽車救援呼叫中心、山西大同汽車救援呼叫中心等類似項目成功實施提供了寶貴經(jīng)驗。
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