濟(jì)源市政府建設(shè)12345市長(zhǎng)熱線_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

濟(jì)源市政府建設(shè)12345市長(zhǎng)熱線

2011/01/18

　　近日，鼎晟科技提供的“政府及公共服務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案”在濟(jì)源市行政服務(wù)中心和濟(jì)源聯(lián)通的全力支持與配合下，成功打造濟(jì)源市12345便民服務(wù)熱線。

　　建設(shè)成功后的濟(jì)源市12345市長(zhǎng)熱線將電話、網(wǎng)絡(luò)回音壁、短信等多種渠道進(jìn)行整合，代表市政府統(tǒng)一受理人民群眾提出的咨詢服務(wù)、投訴、建議和求助（含120急救的指揮、協(xié)調(diào)）等事項(xiàng)，對(duì)于12345便民熱線服務(wù)窗口受理的事件，通過鼎晟科技“政府及公共服務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案”提供的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，在政府各職能部門之間傳遞處理，每件事件均要求有處理時(shí)限、必須得到群眾滿意才能結(jié)案，真正做到件件有落實(shí)，事事有回音，該方案提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以實(shí)時(shí)查看各職能部門的事件辦結(jié)情況和辦結(jié)率，廣泛接受人民群眾的評(píng)議和監(jiān)督。

行業(yè)背景

　　“12345便民熱線電話”是人民群眾與政府之間溝通信息的一個(gè)重要橋梁，是政府為民辦事的一個(gè)窗口，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率、提高人民群眾對(duì)政府的信任度、滿意度等方面能夠發(fā)揮重大作用；有效地幫助地方政府制定出符合最廣大人民群眾根本利益的政策，更好地實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和帶領(lǐng)人民群眾全面建設(shè)小康社會(huì)。

CTI論壇報(bào)道

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