三位一體的工作模式，快速高效的服務(wù)于客戶(hù)
郭瑞麗 2010/01/27
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，鼎晟科技已經(jīng)擁有了聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信、信息集成等多條產(chǎn)品線(xiàn)，并積累了專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持、售后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等經(jīng)驗(yàn)。新年伊始，為進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更加快速的響應(yīng)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，鼎晟科技進(jìn)行了全面的結(jié)構(gòu)整合，形成了三位一體的工作模式：以產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、交付與服務(wù)經(jīng)理為一體的工作模式，向客戶(hù)提供包括售前技術(shù)咨詢(xún)、方案規(guī)劃與銷(xiāo)售、交付與售后服務(wù)在內(nèi)的一體化服務(wù)。
各產(chǎn)品線(xiàn)資源、優(yōu)勢(shì)的整合，行業(yè)的深耕細(xì)作，勢(shì)必帶來(lái)更加廣闊明晰的市場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、交付與服務(wù)經(jīng)理為一體的工作鏈條有機(jī)結(jié)合，行業(yè)和區(qū)域穿插運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)整體配合協(xié)作，形成了保障完備、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體系。
交付與服務(wù)作為這個(gè)工作鏈條的重要環(huán)節(jié)是體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)化、給與客戶(hù)歸屬感的重要指標(biāo)。我們一方面需要實(shí)現(xiàn)實(shí)施規(guī)范化、目標(biāo)明確化、結(jié)果導(dǎo)向化；定位于實(shí)施顧問(wèn)角色，提高項(xiàng)目管控能力；加強(qiáng)行業(yè)理解，增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；隨著客戶(hù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供匹配的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供增值服務(wù)。另外一方面，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作配合，給與產(chǎn)品方案和銷(xiāo)售體系更多的技術(shù)支持和咨詢(xún)，成為鼎晟團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力。
交付區(qū)別于以往的軟件開(kāi)發(fā)，把向客戶(hù)提供全方位服務(wù)的理念提上日程：我們不只是提供一套軟件、實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，我們交付的是客戶(hù)放心的產(chǎn)品，是項(xiàng)目生命周期內(nèi)的整體解決方案，是項(xiàng)目后續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是真正把客戶(hù)的事情當(dāng)做我們的事業(yè)來(lái)做。
鼎晟科技堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)為運(yùn)營(yíng)核心，本著“創(chuàng)新、責(zé)任、求是、有序”的原則，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)、保障高品質(zhì)的交付和服務(wù)能力，始終是鼎晟科技努力的方向。
新的一年，我們眾志成城；新的一年，我們整裝待發(fā)！
CTI論壇編輯
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