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信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案
——采用CC水晶呼來構建中小企業(yè)的呼叫中心項目

2008/12/09

CC水晶呼單獨組網示意圖

CC水晶呼單獨組網，對外接運營商的電話線，對內接分機線，組網說明如下：

• CrysCall Server：CrystalCall水晶呼的核心設備，完成電話呼叫控制、呼叫排隊、座席彈屏等一系列功能。


• 客戶代表組：受理客戶電話的服務人員，包括接待前臺、銷售人員、售后服務人員等等，客戶代表組通過電話和對應電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務的受理。

1. 外線模塊接口：即與電信外線連接的接口


2. 內線模塊接口：即與內部分機電話連接的接口，并可以為分機分配內部分機號碼


3. RJ-45標準網絡接口：局域網接口，用于系統(tǒng)組網，與坐席的電腦組成內部局域網


4. 短信SIM卡接口：將購買的SIM卡插入其中，完成短信的收發(fā)


5. USB接口：與專用備份U盤連接，對所有系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據進行定時備份

• CC水晶呼與辦公PBX之間的連接線可以是E1中繼線或普通模擬線；
• 把需要頻繁與客戶聯(lián)系的分機接入CC水晶呼的內線，作為客戶代表組的服務座席；
• 客戶代表組的服務座席與原有的辦公組之間的分機電話可以任意相互撥打。