小米手機(jī)選用天潤(rùn)融通托管型呼叫中心
2011/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 張潔):2011年8月16日，雷軍投資的小米科技正式發(fā)布了旗下第一款小米手機(jī)。短短幾天內(nèi)，小米手機(jī)猶如一股旋風(fēng)，刮遍了互聯(lián)網(wǎng)。雷軍帶領(lǐng)他的小米團(tuán)隊(duì)也高調(diào)亮相，講述小米手機(jī)幕后的艱辛。雷軍不惜用當(dāng)場(chǎng)摔機(jī)的方式，向網(wǎng)友們證明小米是經(jīng)過千錘百煉的，不是山寨。
另外，還有網(wǎng)友擔(dān)心小米手機(jī)的購買途徑和售后問題。對(duì)此，雷軍稱，凡客誠品支持小米手機(jī)的倉儲(chǔ)與配送，其售后保障方式也會(huì)借助凡客體系。小米科技副總裁黎萬強(qiáng)也表示，售后服務(wù)方式將在10月份小米手機(jī)正式發(fā)售時(shí)同步公布，相關(guān)服務(wù)的準(zhǔn)備工作已在有條不紊的進(jìn)行。
對(duì)此，記者經(jīng)多方了解到，與小米手機(jī)設(shè)計(jì)理念一致，小米手機(jī)的銷售渠道和服務(wù)模式，也都采用了很多創(chuàng)新方式，以求在智能機(jī)這片“紅海”里做出特色。除了倉儲(chǔ)和配送采用凡客誠品的支持體系外，其他各類售后服務(wù)支撐平臺(tái)確已準(zhǔn)備就緒，而且與小米手機(jī)的材質(zhì)一樣，都是選擇了業(yè)內(nèi)頂級(jí)的服務(wù)。例如：售后服務(wù)的呼叫中心，就選用了天潤(rùn)融通基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù)。屆時(shí)，小米的粉絲們可直接通過此平臺(tái)辦理購買、查詢、咨詢以及投訴等相關(guān)事宜。小米手機(jī)將以此來提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度，打消網(wǎng)友在這方面的顧慮。
CTI論壇報(bào)道
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