湖北電信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客戶體驗和提高服務效率
Amdocs提供了一種集中管理的客戶和收入管理基礎設施，
旨在實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖和實時計費
2009/06/09
CTI論壇(ctiforum)06月09日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國電信的省級分公司湖北省電信有限公司（湖北電信）已選擇Amdocs并成功部署、升級其業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS），這是其綜合項目的組成部分之一。Amdocs的計費和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件將幫助湖北電信統(tǒng)一客戶交互視圖，提高服務效率，發(fā)現(xiàn)交叉銷售和市場營銷機遇，并最終提高收入、降低運營成本和改善客戶體驗。
湖北電信的BSS部署為中國電信支持湖北全省的預付費和后付費用戶以及無線和有線用戶邁出了成功的第一步。Amdocs的計費和CRM應用，包括實現(xiàn)實時信用控制的在線計費組件，能夠幫助湖北電信建立統(tǒng)一的系統(tǒng)，服務其17個本地網(wǎng)。同時增強容納更多網(wǎng)絡用戶的能力，加強信用控制，并更有效地提供客戶咨詢服務。目前，湖北電信的1500萬客戶能夠通過用戶友善的自助服務界面獲得實時的計費，從而享受到更好的客戶體驗。
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領跑者，幫助世界領先的服務提供商在所有服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預期客戶體驗（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來杰出客戶體驗，并融合軟件、服務及專業(yè)經(jīng)驗，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實現(xiàn)服務、運營及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元，在全球擁有超過1萬7千名雇員，為全球50多個國家的客戶提供服務。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務的領先供應商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實踐經(jīng)驗，以幫助服務提供商應對不斷增加的業(yè)務復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來，現(xiàn)已擁有超過1200名本地專家。
CTI論壇報道
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