博信通呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于服務(wù)外包領(lǐng)域
2010/08/16
CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 楊佳林）：北京博凱恩科技有限公司成立于2000年，比鄰風(fēng)景優(yōu)美的北京西海湖，經(jīng)過多年發(fā)展，目前已成為證券、銀行等金融領(lǐng)域的頂級(jí)行業(yè)服務(wù)商。服務(wù)內(nèi)容涉及到系統(tǒng)集成等IT領(lǐng)域，以及工作流的外包服務(wù)等多方面的內(nèi)容。公司以行業(yè)用戶為服務(wù)對(duì)象，致力于新技術(shù)的開發(fā)和新產(chǎn)品的傳播，以服務(wù)為核心不斷追求最適用的技術(shù)和最一流的產(chǎn)品以及完善周到的服務(wù)，追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，博凱恩采用了中科訊博呼叫中心系統(tǒng)——博信通（BOX）。北京中科訊博通信技術(shù)有限公司是卓越的通信業(yè)務(wù)專家，北京市中關(guān)村認(rèn)定的高新技術(shù)軟件企業(yè)，其核心價(jià)值觀就是為用戶提供專家級(jí)的通信服務(wù)方案。在對(duì)博凱恩公司的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行研究分析以后，中科訊博為博凱恩制定了一套基于東進(jìn)公司keygoe多媒體交換機(jī)和博信通（BOX）呼叫中心系統(tǒng)的解決方案。目前呼叫中心規(guī)模已達(dá)到120坐席。
中科訊博博信通（BOX）系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、語音留言等多媒體接入方式，并且預(yù)留有對(duì)外接口可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對(duì)接， 系統(tǒng)的整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而提升企業(yè)的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低運(yùn)營(yíng)管理成本。博信通（BOX）還具有營(yíng)銷任務(wù)功能，真正的實(shí)現(xiàn)了咨詢服務(wù)+營(yíng)銷服務(wù)相統(tǒng)一的呼叫中心模式。通過大批導(dǎo)入資料，系統(tǒng)自動(dòng)外呼，大大的提高了工作效率，降低營(yíng)銷成本。而博信通強(qiáng)大的報(bào)表分析及銷售管理功能又為企業(yè)決策者提供了各方面詳細(xì)可靠的數(shù)據(jù)，讓呼叫中心的管理者對(duì)系統(tǒng)整體的運(yùn)營(yíng)情況都了如指掌。
CTI論壇報(bào)道
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