上海聲通信息承建湖南航天信息呼叫中心系統(tǒng)_呼叫中心_企業(yè)

上海聲通信息承建湖南航天信息呼叫中心系統(tǒng)

2009/01/14

　　2008年12月31號上海聲通信息科技有限公司為湖南航天信息全力打造的由：PBX；CTI；IVR；錄音；坐席功能；系統(tǒng)監(jiān)控；報表統(tǒng)計的七大聲通技術(shù)產(chǎn)品所組成的呼叫中心順利上線并立即投入使用中。

　　其中PBX主要性能指標：忙時呼叫處理能力達不低于1.8萬的BHCA，忙時呼叫處理完成達到6000 BHCC，單臺呼叫服務器支持不低于180門用戶，120條中繼和100個座席。CTI功能部分中：系統(tǒng)能夠?qū)φZ音、傳真、多媒體、IP語音、Internet通訊、GIS、無線通訊（GPRS、CDMA）、短信、WEB、視頻會議接入等多媒體接入方式進行排隊；靈活的話務分配方式，提供完善的自動呼叫分配功能，具有多種話務分配方式，如：均衡話務分配、客戶優(yōu)先級分配、話務員優(yōu)先級分配、業(yè)務組分配、技能組分配、大客戶分配以及盡量分配原服務人員的分配方式。在IVR中我們又實現(xiàn)自動語音應答，保證坐席全程錄音等等。

　　湖南航天信息有限公司是航天信息股份有限公司與湖南航天管理局共同出資組建的高新技術(shù)企業(yè)。主要從事電子計算機軟件開發(fā)；經(jīng)銷電子計算機軟件、硬件、機械設備、電子產(chǎn)品；承擔國家“金稅工程”防偽稅控系統(tǒng)及相關(guān)設備的開發(fā)、生產(chǎn)、培訓及服務；工業(yè)自動化控制設備開發(fā)、銷售；計算機系統(tǒng)集成；結(jié)構(gòu)化布線及樓宇自動化；智能弱電、安防監(jiān)控、防雷工程等業(yè)務。

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