智云達(dá)助力央視“3·15”晚會12315熱線圓滿成功_呼叫中心_工商

智云達(dá)助力央視“3·15”晚會12315熱線圓滿成功

2006/03/17

　　我們的心愿--2006年央視"3·15"晚會，晚會主題:我們的心愿;晚會宗旨:維護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)社會和諧。3月15日晚會取得圓滿成功.

　　由北京智云達(dá)科技有限公司開發(fā)的12315電話熱線統(tǒng)計分析系統(tǒng)也在此次演出中取得圓滿成功。此系統(tǒng)是根據(jù)2006年度的央視3.15晚會的需要，國家工商行政管理總局特委托北京智云達(dá)科技有限公司研發(fā)了"2006 CCTV 3.15晚會熱線處理系統(tǒng)"。該系統(tǒng)的建設(shè)過程中，采用了大量的先進(jìn)技術(shù)，如Oracle數(shù)據(jù)庫的高級復(fù)制技術(shù)、Weblogic中間件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡技術(shù)等等，形成一整套高可用、高性能、高擴(kuò)展的綜合解決方案。利用該系統(tǒng)，3.15熱線受理人員可以現(xiàn)場響應(yīng)全國消費者的申訴、舉報、咨詢及心愿，并將舉報、咨詢案件快速向相應(yīng)的省、市工商局傳遞，各地方工商局積極辦理并快速反饋；現(xiàn)場在得到反饋后，可以迅速進(jìn)行各種相關(guān)統(tǒng)計分析，及時將消費者關(guān)心的熱點話題以多種形式進(jìn)行現(xiàn)場大屏幕展示，從而形成一種良性互動。

智云達(dá)科技有限公司供稿 CTI論壇編輯