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宏申實(shí)信發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品 HomeSun IPCC

2008/04/11　　

　　近日，北京宏申實(shí)信科技有限公司在喬遷新址之際發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品：HomeSun IPCC，HomeSun IPCC是本公司結(jié)合合作伙伴及自身客戶(hù)積累優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上，技術(shù)部門(mén)針對(duì)市場(chǎng)需求改進(jìn)的一款全新呼叫中心解決系統(tǒng)。

　　HomeSun IPCC產(chǎn)品特點(diǎn)：

• 圖形化流程定制
• 分級(jí)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用：VIP客戶(hù)優(yōu)先
• 多種服務(wù)策略：智能ACD排隊(duì)
• HSIPCC支持多種方式的人工座席
• 人工座席的多媒體支持和應(yīng)用
• 呼入客戶(hù)：客戶(hù)信息同步彈出
• 呼入服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理
• 呼入客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)留言處理
• 客戶(hù)信息管理
• 座席系統(tǒng)：業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)
• 班組、人員、權(quán)限管理
• 系統(tǒng)監(jiān)控
• 與短信平臺(tái)、郵件平臺(tái)對(duì)接
• 與CRM系統(tǒng)結(jié)合
• 技術(shù)先進(jìn)性 :軟交換技術(shù)架構(gòu)

CTI論壇編輯