渤海保險(xiǎn)應(yīng)用浩豐時(shí)代專業(yè)保險(xiǎn)電銷解決方案
2008/05/28
近日，渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“渤海保險(xiǎn)”）順利通過(guò)了中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)其電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全面驗(yàn)收，成為繼平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、天平汽車保險(xiǎn)之后，國(guó)內(nèi)第五家能夠有資格進(jìn)行專用電銷產(chǎn)品的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。
渤海保險(xiǎn)自2007年11月起開(kāi)始進(jìn)行電話營(yíng)銷系統(tǒng)的招標(biāo)工作，經(jīng)過(guò)對(duì)多家產(chǎn)品的功能、兼容性、穩(wěn)定性等多方面的考核評(píng)比，最終浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷解決方案憑借其杰出的性能和優(yōu)良的性價(jià)比，脫穎而出，一舉中標(biāo)。
浩豐時(shí)代向渤海保險(xiǎn)提供的解決方案包括一體化交換機(jī)平臺(tái)，產(chǎn)品化的通信營(yíng)銷系統(tǒng)和客戶化的電銷業(yè)務(wù)軟件。系統(tǒng)接入交換設(shè)備采用浩豐時(shí)代技術(shù)先進(jìn)的一體化交換機(jī)―xContact（此產(chǎn)品出口日本）。xContact的獨(dú)特之處在于它在功能上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機(jī)甚至電信級(jí)交換機(jī)，將呼叫中心的特有功能和強(qiáng)大的程控交換機(jī)功能巧妙的結(jié)合在一起，向客戶提供全面、完整的一站式服務(wù)。xContact內(nèi)置多種功能軟件包，包括中間件、數(shù)字錄音系統(tǒng)等，并提供一體化的用戶接口和綜合管理平臺(tái)，讓呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員和IT人員從呼叫中心紛繁復(fù)雜的管理GUI中解脫出來(lái)，在風(fēng)格簡(jiǎn)潔的統(tǒng)一管理界面中進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理。
渤海保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)是在呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)上進(jìn)行財(cái)險(xiǎn)電話銷售的全閉環(huán)控制，包括咨詢、預(yù)約投保、電話投保、保費(fèi)試算、投保單錄入、復(fù)核、核保、出單配送和送單反饋等全過(guò)程管理。后期又增加了批改模塊、質(zhì)量抽查模塊、業(yè)務(wù)/客戶數(shù)據(jù)清洗功能、回訪模塊、配送管理模塊等。
浩豐時(shí)代保險(xiǎn)電銷解決方案幫助渤海保險(xiǎn)：
- 建立呼入與呼出并舉、真正的電話營(yíng)銷中心；
- 提高訂單成功率，直接增加銷售額；
- 減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率；
- 減少回呼次數(shù)，降低銷售成本；
- 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)外呼挖掘潛在客戶；
- 實(shí)現(xiàn)閉環(huán)工作流管理，滿足電話營(yíng)銷與服務(wù)處理流程的多樣化和復(fù)雜化需求。
系統(tǒng)實(shí)施中，電話營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)各種不同的接口方式，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全技術(shù)，與渤海保險(xiǎn)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)鏈接，使得電話營(yíng)銷系統(tǒng)真正成為專業(yè)的保險(xiǎn)專用產(chǎn)品的通信營(yíng)銷平臺(tái)。
北京浩豐時(shí)代科技有限公司
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