戴爾、Salesforce共同進入SMB云服務

戴爾、Salesforce共同進入SMB云服務

王允 2009/10/12

　　戴爾和Salesforce形成了一種不太可能的聯(lián)盟——為Salesforce的核心SMB(small and medium-sized businesses，中小企業(yè))用戶升級CRM，這種依賴于產(chǎn)品混搭的軟件對于提供按需定制服務的Salesforce來說不是一種可取的運作方式。

　　這兩個本身就是彼此客戶的公司將要在中小企業(yè)市場合作，Salesforce軟件帶頭，戴爾將為本地數(shù)據(jù)、應用程序與Salesforce的按需定制服務之間的遷移提供硬件和服務。

　　中小企業(yè)通常會使用一種中檔的應用程序來管理其客戶資源，有時只是他們的電子郵件或者電子表格，負責掌管Salesforce企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁Bruce Francis如此表示。這些公司也有可能使用Intuit公司的Quickbooks、微軟的動態(tài)管理工具，甚至是自己開發(fā)的應用程序，或者MySQL。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，有時候當我們與一個中小企業(yè)開始銷售步驟的時候，需要與之作斗爭的就是電子郵件或者電子表格。當公司發(fā)現(xiàn)一切都很有秩序的時候就會感到非常興奮。所以真正的難點在重點明確和企業(yè)的實際規(guī)模。”他這樣說道。

　　戴爾集成服務允許客戶繼續(xù)使用自己已經(jīng)授權的應用程序，與Salesforce一起整合數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會進行雙向整合，戴爾的中小企業(yè)云策略主管Marc Stein介紹說。比如，當從Quickbooks整合到Slesforce時數(shù)據(jù)時可讀的，并且在Salesforce進行更新，同時保留在Quickbooks的數(shù)據(jù)也同步進行更新。

　　這個計劃開始于戴爾的Perot系統(tǒng)，他表示。

　　這些舉措都被包含在戴爾擴大其服務業(yè)務中。“戴爾因為與客戶直接的聯(lián)系而著名。有人認為這只是硬件和基礎設施的需求，不過有時候用戶也會來向Salesforce尋求幫助，幫助他們提高硬件的性能。” Francis解釋說。

　　Salesforce的新機會

　　“沒人比戴爾更能理解中小企業(yè)的需求，”Stein補充說。“戴爾在這個市場里有巨大的影響力，同時還是一個值得信任的供應商。對于Salesforce來說，這是一個在戴爾的用戶中找到新觀眾的機會。”

　　戴爾已經(jīng)擁有了一些中小客戶的信息，每個使用者每個月要繳納9美元。

　　這個價位可以使用Salesforce四種版本的Contact Manager中的一個，這種工具與outlook和gmail一起工作，為一到兩個使用者提供一種云基礎的聯(lián)系人管理程序，跟蹤客戶，進行在線報告，管理任務和會議等。

　　還有一種群組版本供五人群組使用，專業(yè)版本可提供客戶的互動性，企業(yè)版將專業(yè)版包括在內，同時還可以管理工作流程的審批、先進的安全性以及權限管理和聯(lián)機訪問等。

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