EthicsPoint憑借Force.com平臺擴展Salesforce實現合同管理、
客戶實施和客戶生命周期的自動化
2009/06/11
“毫無疑問，我們認為 Salesforce 對我們的輝煌成就功不可沒。特別是當我們使用 Force.com 平臺將
Salesforce 擴展到其他領域中時，我們實現了驕人的投資回報率。”
挑戰(zhàn)
EthicsPoint 是一家致力于提供道德遵守和治理服務的快速成長的新公司。隨著公司的迅速發(fā)展，EthicsPoint
發(fā)現基于 Microsoft Excel 的銷售跟蹤已遠遠無法滿足公司需求
該公司 IT 團隊規(guī)模較小，因此，它希望找到一種易于安裝、提供開箱即用功能且無需復雜培訓的解決方案
CRM 基線功能和工作流是該公司的兩大主要要求，但該公司深知自己最終需要擴展 CRM 系統以滿足獨特需求，因此，功能強大的自定義工具也十分重要
解決方案
銷售管理層在前一家公司已成功使用 Salesforce SFA，因此竭力主張 EthicsPoint 也采用此解決方案
EthicsPoint 在不到一周的時間里便已成功設置 Salesforce，由于該解決方案易于使用、實施簡便且提供完整的
CRM 功能， 因此，很快得到 100% 員工的全部采納
在初次設置之后，EthicsPoint 使用 Force.com Builder 創(chuàng)建了一個全新的自定義應用程序“客戶端合作伙伴體驗”，用來跟蹤實施支持和服務
此外，EthicsPoint 還與經過認證的 salesforce.com 業(yè)務合作伙伴 Plante-Moran
一起密切合作，在某些實施領域內進一步改進自定義對象。
該公司使用 Force.com 構建自定義“合同”選項卡，支持財務部管理合同的工作流和詳細信息
EthicsPoint 廣泛使用 Salesforce 的實時儀表板，每個部門均使用此儀表板來衡量關鍵性能指標
結果
Salesforce 簡化了商機識別、機會管理、訂單的履行和供應等業(yè)務操作，顯著縮短了這些業(yè)務流程的時間
提高銷售效率，從而在未增加任何資源的情況下，明顯增加客戶人數
由于可以 100% 查看客戶歷史記錄，因此，EthicsPoint 可以與客戶一起執(zhí)行更完整的后續(xù)活動
更有效地進行管線管理，從而更準確地創(chuàng)建現金流
CTI論壇報道
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