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優(yōu)勝資訊2008年度公開課計劃
系列公開課：呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng)新

2008/03/14

四月 呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā) [2008年4月14日-15日]

　　呼叫中心的發(fā)展的中堅力量是中層管理人員，用中層管理人員以往工作經驗積累下來的管理方法和技能來支撐呼叫中心發(fā)展與創(chuàng)新顯然是不夠的，管理者應改更注重開發(fā)中層管理人員的關鍵潛能；

　　3E 講的就是 效率、質量、和成本，要開發(fā)中層管理者在『理』（左腦）和『情』（右腦）這兩塊的潛能教會中層管理者會像是數學老師一樣看數字，也會像是李云龍一樣帶團隊，就是智商和情商的潛能開發(fā)；

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者

六月 質檢作業(yè)

　　全面的質量數據是呼叫中心運營結果的表現，如果運用科學的手段，做好質量管理工作，使呼叫中心的質量標準與企業(yè)目標一致，同時在鞏固的運營成果中提供發(fā)展創(chuàng)新的依據和支持。

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、質量檢查的管理者及執(zhí)行者

八月 數據分析與管理技巧

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、質量管理者、數據分析人員

十月 呼叫中心的建設與升級要點解析

　　從應用和運營管理透視呼叫中心的建設與升級

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者

十二月 差異化管理

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者

零九年一月 呼叫中心技術平臺建設和升級（免費）

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、技術部門管理者

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