Skype借助第三方支付優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)
2012/03/31
對(duì)于已經(jīng)留學(xué)美國(guó)4年的王燦來(lái)說(shuō)，她已經(jīng)成為一名Skype擁躉者。與國(guó)內(nèi)父母、好友的溝通交流，基本上都通過(guò)Skype來(lái)完成。和絕大多數(shù)留學(xué)生一樣，價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買(mǎi)方便，是她選擇Skype的主要原因。
眾所周知，SkypetoSkype語(yǔ)音和視頻通話是免費(fèi)的。Skype的主要收入來(lái)源，是向利用其服務(wù)撥打固定電話和移動(dòng)電話的消費(fèi)者收取低廉費(fèi)用，即Skype電話卡服務(wù)。目前，從Skype向手機(jī)和座機(jī)撥打電話，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)套餐卡，手機(jī)和座機(jī)電話費(fèi)用最低可降至0.01元/分鐘，而像王燦這種海外留學(xué)生，其父母也只需市話價(jià)格就可以實(shí)現(xiàn)與其對(duì)話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)的手機(jī)通信費(fèi)用。據(jù)投資銀行柯文公司的分析師吉姆?弗里德蘭德稱(chēng)，Skype的收入來(lái)自10%到15%的用戶(hù)，這些收入主要是通過(guò)Skype電話卡獲得的。
作為Skype的主要收入來(lái)源之一，用戶(hù)的充值體驗(yàn)至關(guān)重要。截止到目前，Skype已經(jīng)開(kāi)通了二十多種支付方式，最大化為用戶(hù)充值提供便捷。隨著網(wǎng)絡(luò)支付趨勢(shì)的發(fā)展，Skype加強(qiáng)了與第三方支付企業(yè)的合作。據(jù)了解，早在2006年，Skype就開(kāi)始與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)易寶支付聯(lián)手，不斷開(kāi)拓各類(lèi)線上線下支付渠道。目前雙方合作范圍已經(jīng)從最初的網(wǎng)上銀行支付，拓展到神州行卡充值等線下支付方式，從而滿(mǎn)足了不同類(lèi)型客戶(hù)的支付需求。
“大多數(shù)時(shí)候，我還是使用網(wǎng)銀進(jìn)行支付，不過(guò)國(guó)內(nèi)的父母還是比較喜歡用手機(jī)充值卡，網(wǎng)銀對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，還需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行。所以一般他們都直接使用手機(jī)充值卡，操作起來(lái)更加簡(jiǎn)單一些。”王燦的經(jīng)歷說(shuō)明了多種支付方式給她帶來(lái)的便捷。
在拓展支付渠道的同時(shí)，Skype也更加關(guān)注用戶(hù)的支付體驗(yàn)。據(jù)王燦介紹，“幾年前剛開(kāi)始用的時(shí)候，經(jīng)常支付不成功。選擇好充值卡了，可是點(diǎn)擊支付頁(yè)面經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，需要刷新好幾次，挺麻煩的。”針對(duì)用戶(hù)反饋的支付問(wèn)題，Skype相關(guān)負(fù)責(zé)人郭先生分析主要有兩方面原因，一是用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定極易造成頁(yè)面跳轉(zhuǎn)失敗；另外就是支付過(guò)程中支付網(wǎng)關(guān)技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)后者，Skype今年一直加強(qiáng)與易寶支付合作，通過(guò)技術(shù)優(yōu)化，提升頁(yè)面跳轉(zhuǎn)成功率。
據(jù)Skype相關(guān)負(fù)責(zé)人郭先生介紹，目前頁(yè)面跳轉(zhuǎn)問(wèn)題已經(jīng)較前幾年明顯提升，用戶(hù)支付成功率也處于同業(yè)領(lǐng)先水平。很多用戶(hù)反饋：“現(xiàn)在的支付基本上可以一次成功，支付體驗(yàn)也比前些年好了很多。對(duì)于老用戶(hù)，不到1分鐘就可以完成充值，非常快。”
此外，對(duì)于部分用戶(hù)不熟悉支付流程等問(wèn)題，也是影響支付成功率的原因之一。像王燦父母等年紀(jì)偏大的一些用戶(hù)，普遍對(duì)網(wǎng)上銀行等比較陌生，對(duì)于支付流程和支付的風(fēng)險(xiǎn)都有很大的顧忌。面對(duì)大量的支付信息，很多時(shí)候，他們都望而卻步。對(duì)于此類(lèi)對(duì)網(wǎng)上支付熟悉度偏低的用戶(hù)，Skype和易寶支付加強(qiáng)了對(duì)于用戶(hù)引導(dǎo)方面的優(yōu)化措施研究。在支付頁(yè)面，用戶(hù)需要填寫(xiě)的各個(gè)信息，易寶支付都設(shè)置了相應(yīng)的提示。在提示信息的引導(dǎo)下，用戶(hù)非常清晰的完成支付，整個(gè)支付流程也更加流暢。另外，對(duì)于傳統(tǒng)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程，一般是經(jīng)由第三方支付賬號(hào)，進(jìn)而跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀選擇界面。為了更加便捷、流暢用戶(hù)的支付流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)Skype界面的整體性，易寶支付為Skype設(shè)置隱藏跳轉(zhuǎn)，將傳統(tǒng)用戶(hù)—易寶/支付寶等網(wǎng)銀的流程進(jìn)行優(yōu)惠，直接實(shí)現(xiàn)用戶(hù)到網(wǎng)銀的流程。
第三方支付企業(yè)更了解用戶(hù)需求，在金融服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)方面比銀行更具優(yōu)勢(shì)，這是第三方支付企業(yè)得到快速發(fā)展的一個(gè)主要原因。與易寶支付合作已經(jīng)接近6年，除了Skype電話支付方面的合作，易寶支付還與其游戲業(yè)務(wù)獨(dú)家合作，提供點(diǎn)卡支付，將易寶支付的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與Skype需求緊密結(jié)合起來(lái)。
“作為第三方支付企業(yè)，易寶支付不僅了解我們，更了解我們的用戶(hù)。能夠從用戶(hù)體驗(yàn)的角度，為我們提供技術(shù)優(yōu)化和改進(jìn)建議。這也是我們一直選擇易寶支付的重要原因之一。”Skype相關(guān)負(fù)責(zé)人郭先生介紹到，“未來(lái)我們也希望易寶支付可以提供更多的支付方式和通道，像快捷支付等，只要可以為用戶(hù)提供便捷、安全的支付手段，我們都是非常原意去嘗試與合作的。”
通信世界網(wǎng)
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