NICE 獲選參與思科 SolutionsPlus 項(xiàng)目
2012/03/28
CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 歐陽(yáng)): NICE的獲選得益于其注重分析法、處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的業(yè)務(wù)解決方案及人力資源優(yōu)化產(chǎn)品系列，該系列產(chǎn)品將對(duì)每位客戶(hù)的互動(dòng)交流活動(dòng)產(chǎn)生影響。
作為思科的長(zhǎng)期首選解決方案開(kāi)發(fā)商，NICE今日宣布，NICE參與思科MediaSense并成為思科SolutionsPlus項(xiàng)目的一部分，標(biāo)志著他們與思科的緊密合作又進(jìn)一步。
思科SolutionsPlus項(xiàng)目的目的是讓思科的客戶(hù)、渠道合作伙伴及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在訂購(gòu)第三方優(yōu)選產(chǎn)品和應(yīng)用時(shí)能夠體驗(yàn)一站式服務(wù)。思科將在其SolutionsPlus項(xiàng)目中提供NICE SmartCenter業(yè)務(wù)解決方案及如下人力資源優(yōu)化產(chǎn)品：NICE互動(dòng)交流管理、NICE質(zhì)量管理及NICE互動(dòng)交流分析。
思科副總裁及客戶(hù)協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理John Hernandez說(shuō)：“我們與NICE合作已十年有余，現(xiàn)在我們的關(guān)系通過(guò)將NICE業(yè)務(wù)解決方案植入思科MediaSense錄制平臺(tái)而進(jìn)入一個(gè)新階段。思科與NICE將共同為尋求更好地理解客戶(hù)互動(dòng)交流并提高其客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值的企業(yè)提供創(chuàng)新性解決方案。NICE已憑其領(lǐng)先的市場(chǎng)份額、積極的客戶(hù)反饋及成熟的服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)，受邀成為SolutionsPlus項(xiàng)目組成員，”
“我們選擇參與思科SolutionsPlus項(xiàng)目的產(chǎn)品時(shí)非常慎重。NICE系列產(chǎn)品提供的解決方案組合獨(dú)具特色，現(xiàn)在這套方案將作為一個(gè)整體，由思科以及我們的渠道合作伙伴提供給廣大客戶(hù)，并為他們的互動(dòng)交流帶來(lái)新的體驗(yàn)。”Hernandez先生補(bǔ)充說(shuō)。
NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Udi Ziv說(shuō):“NICE與思科的合作將踏上一個(gè)新臺(tái)階，我們?yōu)榇烁械椒浅８吲d。NICE能夠從眾多供應(yīng)商中脫穎而出，為如此關(guān)鍵的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心提供業(yè)務(wù)解決方案及人力資源優(yōu)化產(chǎn)品，證明我們的產(chǎn)品在提高收益、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、促進(jìn)監(jiān)管合規(guī)以及優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作等方面，都具有獨(dú)特價(jià)值。參與SolutionsPlus項(xiàng)目將使得我們的客戶(hù)在采用最佳策略的同時(shí)，能夠購(gòu)買(mǎi)一整套客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)解決方案，這將進(jìn)一步擴(kuò)大NICE在該領(lǐng)域的影響力。”
NICE自2000年以來(lái)一直是思科的技術(shù)合作伙伴，并獲得思科開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目之首選解決方案開(kāi)發(fā)商認(rèn)證的最高級(jí)別。NICE與思科統(tǒng)一通信管理器、思科統(tǒng)一企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、思科MediaSense及思科的其它產(chǎn)品之間均可進(jìn)行互操作。
NICE企業(yè)系列產(chǎn)品通過(guò)基于意圖的解決方案滿(mǎn)足以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)需求。依托于實(shí)時(shí)跨渠道分析方法的NICE解決方案，致力于提高收益、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、促進(jìn)監(jiān)管合規(guī)并優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作。NICE企業(yè)解決方案正廣泛應(yīng)用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分行網(wǎng)絡(luò)、交易大廳和后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)。
CTI論壇報(bào)道
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