NICE現(xiàn)金收購Fizzback 合作將改善客戶體驗(yàn)管理
CTI論壇編譯 2011/09/20
CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（編譯/劉煜）:，NICE系統(tǒng)有限公司日前宣布，它已經(jīng)達(dá)成一項(xiàng)收購Fizzback公司的協(xié)議，以便將革命性的實(shí)時語音（VOC）客戶解決方案與最完整的客戶體驗(yàn)管理（CEM）實(shí)現(xiàn)整合。
Fizzback 公司SaaS產(chǎn)品是一種實(shí)時的運(yùn)營解決方案。它通過移動、網(wǎng)絡(luò)或社交媒體發(fā)送與互動和交易有關(guān)的客戶反饋要求。客戶體驗(yàn)的地點(diǎn)，例如呼叫中心，分公司，銷售點(diǎn)終端（POS），移動應(yīng)用程序或網(wǎng)頁。這個系統(tǒng)分析這些反饋，以確定相關(guān)的響應(yīng)，并自動與客戶生成一個自然語言的對話，而不是調(diào)查格式。
Fizzback公司和NICE公司的合作將改善CEM以及呼叫中心和整個企業(yè)的可操作的VoC。與特定的互動或者交易相關(guān)的客戶反饋將有助于改善整個企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)計和驗(yàn)證的績效，以及提高質(zhì)量管理和流程。主要的績效指標(biāo)可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解決率（FCR）、平均處理時間(AHT)和直接面對客戶時員工的績效表現(xiàn)。
根據(jù)協(xié)議的條款，NICE將以現(xiàn)金大約$8000萬美元收購Fizzback公司。在符合一定的條件和滿意的條款情況下，該交易預(yù)計在2011年第四季度開始，該季度全面攤薄的非GAAP每股收益為2至3美分。2012年這項(xiàng)收購預(yù)計會為NICE公司的非GAAP增加收入約$2000萬美元，產(chǎn)生輕微影響，并在四個季度后全面攤薄的非GAAP每股收益會有所增加。
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