莫斯科銀行實施Avaya視頻聯(lián)絡(luò)中心支持全新服務(wù)
2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者 潘婷婷）：作為俄國規(guī)模最大的一家金融機(jī)構(gòu)，莫斯科銀行將在其設(shè)于特維斯喀亞街8號的莫斯科分行率先推出全新的“數(shù)字辦公室”服務(wù)。
現(xiàn)在，分行顧客可以利用Avaya的視頻聯(lián)絡(luò)中心享受到24x7全天候的咨詢服務(wù)。在莫斯科銀行聯(lián)絡(luò)中心的幫助下，他們能夠以自助服務(wù)的形式完成各種典型的銀行金融業(yè)務(wù)，包括賬戶訪問、資金轉(zhuǎn)賬、付款等。
這些視頻交流由Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案加以完整的記錄和管理，借此，莫斯科銀行能夠在顧客方便的時候為其提供種類廣泛的服務(wù)，同時不必實際配備現(xiàn)場工作人員來支持顧客的業(yè)務(wù)交易。
莫斯科市民可以全天隨時訪問銀行的各種主要業(yè)務(wù)，這是前所未有的一大進(jìn)步。 它不僅僅是一部視頻ATM，更是位于顧客與莫斯科銀行多媒體聯(lián)絡(luò)中心之間的全功能視頻電話。 以這種方法在顧客和銀行的客服代表之間建立視頻通信，不但能支持客戶的金融業(yè)務(wù)需要，還使系統(tǒng)得以確保整個網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大擴(kuò)展能力。
此次項目是莫斯科銀行同Avaya已有的良好合作關(guān)系的一個延伸。 莫斯科銀行目前已經(jīng)采用了Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)、包括Avaya Communication Manager和語音通信來支撐自己先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
绥中县|
鹤壁市|
天气|
仪陇县|
论坛|
禹城市|
德昌县|
九台市|
长泰县|
嘉鱼县|
张家界市|
平原县|
会同县|
商洛市|
平凉市|
万盛区|
封开县|
新野县|
涡阳县|
张北县|
正宁县|
菏泽市|
云南省|
合江县|
准格尔旗|
谢通门县|
花垣县|
波密县|
海门市|
泾阳县|
新闻|
东台市|
中山市|
宁强县|
保德县|
桃江县|
林周县|
专栏|
阳高县|
阜南县|
兴化市|