Avaya與IBM向美國賓州雇員信貸聯(lián)盟提供統(tǒng)一通信應用
2008/03/26
北京，2008年3月26日 - Avaya和IBM公司日前宣布，美國賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（Pennsylvania State Employee’s Credit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案。聯(lián)盟不僅因此簡化了業(yè)務流程，而且能夠更快地提供切合需求的客戶服務。
不管客戶采取什么樣的聯(lián)絡方式，Avaya-IBM 方案都可以智能地將客戶轉接到最恰當?shù)目头硖帯Ｓ捎谙到y(tǒng)整合了實時和非實時信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動和賬戶信息，如以前的通話內容、往來電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問情況。
賓州雇員信貸聯(lián)盟首席信息官Rick Long說：“Avaya和IBM都是金融服務解決方案的領先供應商。我們現(xiàn)在能夠處理更多的會員請求，而且能通過所有通信方式提供一致的、個性化服務。客服代表能夠輕松獲得滿足會員需求所需的一切信息，我們正在可以提供更迅速、更完整的服務。”
賓州雇員信貸聯(lián)盟成立于1933年，是美國最大的信貸聯(lián)盟之一，擁有33.5萬余會員，資產(chǎn)超過29億美元。其會員通過各種各樣的方式獲取客戶服務，如電話、在線賬戶訪問、語音交互應答、安全的賬戶電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)電子郵件。
包括信貸聯(lián)盟和傳統(tǒng)銀行在內的金融行業(yè)越來越需要以創(chuàng)新方式提高客戶/會員滿意度，并最大限度地增加交叉銷售和向上銷售機會。為了幫助金融行業(yè)應對這種挑戰(zhàn)，Avaya和IBM日前宣布，雙方正在整合通信功能和傳統(tǒng)業(yè)務流程，以創(chuàng)造獨特的金融行業(yè)解決方案。
賓州雇員信貸聯(lián)盟、Avaya咨詢與系統(tǒng)集成部，以及IBM全球技術服務部攜手開發(fā)了定制界面，因此客服代表可以隨時使用全套企業(yè)應用、工具和通信功能，從而提高客戶服務質量和效率。
Avaya-IBM解決方案納入了最新的統(tǒng)一通信和通信驅動的業(yè)務流程應用，可幫助金融機構達到更高的客戶服務水平、提高客服代表工作效率并簡化運營。
如需更多有關IBM的信息，請訪問網(wǎng)址：www.ibm.com
關于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和通信驅動業(yè)務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
CTI論壇編輯
相關鏈接:
五大连池市|
湘阴县|
石景山区|
肃北|
开远市|
石河子市|
闽侯县|
松滋市|
分宜县|
琼中|
苗栗市|
赣榆县|
慈利县|
尉氏县|
芦溪县|
牙克石市|
沁阳市|
靖江市|
宁城县|
正阳县|
淮安市|
宜章县|
冀州市|
英吉沙县|
诸城市|
略阳县|
宿州市|
鹤岗市|
宜宾市|
彭州市|
白河县|
SHOW|
治多县|
青海省|
铜梁县|
天气|
岗巴县|
合作市|
德阳市|
敦化市|
崇仁县|