Avaya推出中型企業(yè)聯(lián)絡中心軟件Customer Interaction
Express
為中型企業(yè)提供全面的呼叫中心功能，集成簡便靈活
2007/05/11
北京 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司近日在全球推出專門針對中型企業(yè)的聯(lián)絡中心套件--Avaya Customer
Interaction Express。該軟件解決方案功能完備，基于通用的行業(yè)設計標準，可在Avaya Communication Manager等眾多通信系統(tǒng)上使用，集成和安裝簡便。Avaya
Customer Interaction Express能夠處理電話、電子郵件、傳真和短信息等多媒體通信，先進的呼叫路由以及報告功能可以讓企業(yè)部署最多150個坐席，并分布在不同地點，通過智能通信為客戶提供一致的個性化服務。
“提升客戶服務是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，包括自助服務和多媒體在內(nèi)的客戶服務新技術(shù)日漸普遍，這一趨勢會在各個行業(yè)和細分市場持續(xù)下去。”Datamonitor分析師Mona
Sultan指出。
Avaya Customer Interaction Express以及Avaya當天發(fā)布的另一產(chǎn)品――Avaya Meeting Exchange
Express會議解決方案――是兩款先進的通信產(chǎn)品，進一步擴展了Avaya的中型企業(yè)解決方案陣容。該系列解決方案目前包括Avaya IP Office、Avaya
MultiVantage Express等。
作為多位一體的集成式軟件解決方案，Customer Interaction Express提供以下功能：
- 高級路由：對呼入通話進行高效管理，提高銷售和客戶滿意度的同時降低成本。來電可自動連接至最合適的坐席，不管客戶用何種聯(lián)系方式，以及坐席在哪個辦公室—總部或者是分支機構(gòu)。
- 自助服務：客戶可通過任意電話隨時獲取信息和進行交易，與企業(yè)的互動更為簡便。交互式語音應答功能、語音識別和文本到語音功能讓中型企業(yè)獲得價格適中的一體化自助服務解決方案。
- 外撥管理： 企業(yè)可就訂單狀況等信息主動聯(lián)絡客戶，從而提高滿意度，提升收入，還可通過此項應用實現(xiàn)主動營銷和客戶維系活動的自動化與報告功能。
- 報告功能： 全面的報告功能幫助企業(yè)有效利用資源，更好地提升服務、優(yōu)化銷售和運營。強大而易用的報告工具可對客戶互動實況和歷史進行查看。附加的數(shù)據(jù)庫整合功能可以將不同聯(lián)絡渠道的報告平滑地納入統(tǒng)一的系統(tǒng)。
- 升級靈活并且可伸展：新增加的許可功能可讓企業(yè)根據(jù)需要添加功能和軟件許可。例如，一家企業(yè)的聯(lián)絡中心起初可能只有一種聯(lián)絡通信手段，但是隨著業(yè)務的增長，可以添加通信手段和坐席數(shù)量，并將報告和其它功能進行整合。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，Avaya與德國兩家中型企業(yè)進行了緊密合作，在真實的企業(yè)環(huán)境中部署解決方案，并進行檢測。“作為一家郵購公司，出色的客戶服務是我們業(yè)務取勝的關(guān)鍵，而訂貨和服務中心則是客戶服務的核心,”schoenherr公司執(zhí)行總監(jiān)Reiner
Kreutzmann表示。“作為一款出色的解決方案，Avaya Customer Interaction Express是很好的選擇，它可以滿足我們非常嚴苛的要求，即使在高峰時段也是如此。”
“作為基于軟件的統(tǒng)一平臺，Avaya Customer Interaction Express集成了聯(lián)絡中心所需的一切重要呼入和外撥功能，”
SMS Schleinig Marketing Service GmbH 技術(shù)總監(jiān)Swen Berbett表示。“該解決方案不僅設計簡潔、功能全面，而且便于集中管理和監(jiān)控，既可以為員工帶來高度靈活的工作環(huán)境，也能提高客戶服務水平，更好地留住客戶。”
Avaya 客戶服務應用部副總裁兼總經(jīng)理Jim Smith表示，“Avaya推出的Customer Interaction Express是一款完善的解決方案，其功能完全可以和大型企業(yè)多媒體聯(lián)絡中心的解決方案相媲美，它將幫助中型企業(yè)從智能通信中受益。目前中型企業(yè)市場上的多數(shù)產(chǎn)品是功能有所刪減的大型企業(yè)解決方案，而Customer
Interaction Express則通過便于集成的軟件解決方案為客戶提供全面的功能。”
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