云計算助CRM穩(wěn)步發(fā)展 800APP改變管理現狀_CRM

云計算助CRM穩(wěn)步發(fā)展 800APP改變管理現狀

2010/03/04

　　“蛙視通信業(yè)務涉及全國各地，有六個分公司，現在我們一半以上的員工在使用800APP。我們發(fā)現，800APP使得原來拖沓冗長的工作報告變得簡單、精煉，有效的管理銷售渠道、簡化銷售流程，縮減銷售周期。此外，800APP系統(tǒng)使我們的銷售費用下降了70%，極大改善了成本支出。八百客幫助我們逐步從模糊的粗獷式管理向以數據為依據的精細化管理發(fā)生根本轉變。”北京蛙視通信技術有限公司渠道副總經理史曉冬在云計算交流會上說道。

　　誠然，CRM的出現，改變以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況;還讓企業(yè)對客戶數據、產品信息、員工數據實現統(tǒng)一。自20世紀90年代以來，CRM的經營理念和運作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用，但是，占企業(yè)總數95%以上的中小企業(yè)如何有效地應用CRM卻是一個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數量龐大，對國民經濟有著重大影響;更是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內在需要，CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。

　　然而在愈發(fā)競爭激烈IT領域以及各開發(fā)商和各客戶間的時間爭奪戰(zhàn)中，運營商亟需構建一套“實施+開發(fā)”周期短，易于升級管理軟件環(huán)境;客戶需要一個可以更快的滿足需求更快帶來價值，而且在軟件的開發(fā)費用上最低的開發(fā)商。云計算的出現，為CRM滿足各種需求提供可能。不管是在業(yè)務成本上還是業(yè)務敏捷性上都得到極大的滿足，并開創(chuàng)出新的商業(yè)模式和市場機會。

　　云計算使IT機構能夠極大地提高硬件利用率，并能夠在極短時間內升級到巨大容量，而不必頻繁地投資構建新的基礎設施、培訓新員工或頒發(fā)軟件許可證。云計算還創(chuàng)造出新的機會，使人們能夠在較短時間內使用更少投資構建一種更高級的網絡服務。依托云計算架構的800APP平臺，提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線客戶反饋、社區(qū)、自助網站等多種客戶服務方式，有效滿足客戶的不同服務需求，并實現：

　　1、降低資本支出：800APP平臺依托運算架構，通過虛擬化技術，將IT成本從資本支出轉變?yōu)榻洜I費用。

　　2、降低數據中心運營成本：提高基礎設施利用率并簡化資源管理，使數據中心實現更高水平的自動化，同時降低管理成本。

　　3、消除過量配置：按需配置，消除為滿足需求而過量配置的情形。800APP平臺，利用云計算，可以在極短時間內擴展到巨大容量。

　　4、加快部署周期：開發(fā)周期短，無需二次開發(fā)，各種插件依靠PaaS平臺即可實現。而“免代碼”特性允許用戶根據公司業(yè)務流程自行定制SaaS軟件，用最短時間生成企業(yè)專屬管理系統(tǒng)。

　　競爭壓力的加大，企業(yè)對 CRM 的需求更強烈。再加上受到國內外企業(yè)的推動，我國中小企業(yè)對 CRM 的應用會掀起一股熱潮。隨著CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，而云計算也因CRM的重視而大放光彩。

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