鳯PC-電話電腦一體機(jī)系列：客服專(zhuān)用電腦
2011/12/29
客服專(zhuān)用電腦——能打電話的商務(wù)電腦
電話電腦一體機(jī)，是一款專(zhuān)業(yè)的商務(wù)桌面辦公終端，它是面向中小企業(yè)的統(tǒng)一通信信息化平臺(tái)產(chǎn)品，可以為中小企業(yè)智能辦公、高效辦公帶來(lái)新的、有效的解決方案。
電話電腦一體機(jī)客服專(zhuān)用電腦，是針對(duì)中小企業(yè)的售后服務(wù)特點(diǎn)，量身定做的一款售后服務(wù)專(zhuān)用產(chǎn)品。非常適合中小企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)使用。該產(chǎn)品具備如下特點(diǎn)：
客服電腦的硬件產(chǎn)品，充分考慮到客服人員的使用需求，采用耳麥話機(jī)的形式，解放了客服人員的雙手，使客服人員可以方便記錄用戶的反饋和問(wèn)題。
來(lái)電彈屏：
對(duì)于已經(jīng)有記錄的客戶，來(lái)電咨詢(xún)時(shí)通過(guò)判斷電話號(hào)碼，可以直接彈出該用戶的詳細(xì)資料，便于售后服務(wù)人員溝通把握。
聯(lián)系人功能及上傳：
您可以將聯(lián)系人詳細(xì)信息儲(chǔ)存入鳯軟件中，如客戶的姓名、電話、公司、職務(wù)等；同時(shí)，聯(lián)系人資料也可以通過(guò)局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上傳到本地或者異地服務(wù)器上，便于客戶的資料管理和共享。
通話信息記錄：
鳯軟件會(huì)為您記錄每一次的通話信息，包括通話時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，通話類(lèi)型等，方便查找。同時(shí)，該記錄還可以導(dǎo)出為EXCEL表格，可以方便的進(jìn)行客服人員的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)。該記錄還可以自動(dòng)上傳到本地或異地服務(wù)器。
電話錄音：
可以將當(dāng)前的通話內(nèi)容錄音到本地電腦，以方便您對(duì)重要通話信息的保存。錄音文件為windows兼容的音頻文件格式，可脫離電話系統(tǒng)收聽(tīng)。同時(shí)，錄音記錄可以自動(dòng)上傳到本地或者異地服務(wù)器上，保證了資料的完整性和安全性。
語(yǔ)音留言：
客服人員下班或者休息時(shí)，可播放語(yǔ)音留言，讓客戶撥打售后服務(wù)手機(jī)電話或者值班電話，或在上班時(shí)間再來(lái)電話。
留言信箱：
客服人員下班后，客戶可以將自己的聯(lián)系方式和問(wèn)題留言到留言信箱，該留言可以通過(guò)電子郵件發(fā)送到指定郵箱。客服人員可以在第一時(shí)間給客戶回復(fù)。
Skype網(wǎng)絡(luò)電話：
通過(guò)skype網(wǎng)絡(luò)電話功能，可以節(jié)省客戶和企業(yè)的通信費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)固話和網(wǎng)絡(luò)電話的雙向售后服務(wù)。
二次開(kāi)發(fā)：
“鳯PC”提供完善的二次開(kāi)發(fā)包和開(kāi)發(fā)接口，可以方便的掛接各種行業(yè)應(yīng)用軟件，為企業(yè)的特殊應(yīng)用，提供了方便的解決方案。
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