微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案寧波金瑞案例分析_企業(yè)_CRM

微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案寧波金瑞案例分析
----寧波金瑞案例分析

2005/11/02

關于外貿(mào)行業(yè)

　　外貿(mào)行業(yè)是我們國家主要經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，面對著國際大市場和國際同行的競爭，信息管理系統(tǒng)在外貿(mào)企業(yè)也和在其他企業(yè)一樣得到了廣泛的應用和發(fā)展。外貿(mào)行業(yè)有著顯著特點和公認的問題：

外貿(mào)企業(yè)業(yè)務員高度集權制，領導很難進行業(yè)務監(jiān)控，內(nèi)部交接有時比較困難

最為關心的客戶資信等很難得到正確評估和挖掘、利用

業(yè)務部門內(nèi)部上下級之間信息溝通不暢

管理審批工作無法根據(jù)業(yè)務需求多層多級設置，企業(yè)運轉(zhuǎn)監(jiān)控不嚴

客戶背景

　　寧波金瑞國際貿(mào)易有限公司（以下簡稱寧波金瑞）是一家成立于2000年3月，擁有外貿(mào)進出口自營權，產(chǎn)品遠銷美國、日本、歐洲等地的外貿(mào)公司。寧波金瑞在經(jīng)過近一年的產(chǎn)品選型之后，在眾多解決方案中最終選擇了GrapeCity實施的微軟客戶關系管理系統(tǒng)（Microsoft CRM）。

　　葡萄城信息技術公司（GrapeCity）針對寧波金瑞的解決方案

選擇Microsoft CRM，一款市場使用率極高、適合GrapeCity客戶的卓越且權威品牌產(chǎn)品

選擇實施周期短、見效快的計劃

保證對GrapeCity客戶（寧波金瑞）不作大量改變習慣的變更

在商務過程中，GrapeCity客戶（寧波金瑞）可以對現(xiàn)有客戶資源進行固化和整合

用Outlook郵件系統(tǒng)和Microsoft CRM的完美集成及權限的設置，重塑領導審批和歸檔流程

重整一系列流程：歸檔、查詢、審批等，使之無紙化且高效

在今后寧波金瑞的業(yè)務活動中，進行詢盤的公司等將被記錄、分析和跟蹤

實施后，GrapeCity將提供強大而穩(wěn)定的專家顧問和技術支持隊伍

　　微軟客戶關系管理系統(tǒng)（Microsoft CRM）是一套優(yōu)秀的客戶關系管理系統(tǒng)，與Outlook郵件系統(tǒng)和瀏覽器緊密集成，可以提供強大的功能，易于定制和集成，可以為客戶特定的行業(yè)需求而量身訂制，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務自動化，提高銷售成功率，提供良好的客戶服務，從而實現(xiàn)業(yè)務的增長，客戶滿意度的增加，運營成本的降低，全面提高企業(yè)的市場競爭力。

GrapeCity的Microsoft CRM經(jīng)驗

　　凡在GrapeCity的顧問團隊成員都是經(jīng)過挑選，以優(yōu)異的成績獲得微軟CRM專家認證。所有資深顧問成員都擁有各種豐富的CRM系統(tǒng)（例如：業(yè)內(nèi)有名的Pivotal CRM，Sales Logix等）實施經(jīng)驗。這點在Microsoft CRM項目實施與系統(tǒng)集成中體現(xiàn)的尤為突出，尤其是開展各種高難度的客戶化定制工作。

最佳實踐

GrapeCity實施前：

寧波金瑞業(yè)務員每次接受并處理完一次新的信息（例如：郵件）至少要三個步驟：

在留擋以后，還要把郵件抄送給業(yè)務經(jīng)理；

把郵件另存為一份文件，保存到相關文件服務器歸檔；

打印一份紙面格式的報告，遞交給公司文檔庫；

缺點：
　　工作效率低，監(jiān)管不及時，無法科學查詢，紙張印刷消耗量大，而且人工操作難免有疏漏。對擁有信息的業(yè)務員的離職等，經(jīng)常會出現(xiàn)青黃不接，客戶信息閑置或盜用等。

GrapeCity實施后：

郵件自動歸檔到客戶檔案，領導可以隨時方便的查看新增或歸檔的客戶賬戶信息。

業(yè)務員發(fā)出報價單前，領導可以再審核過程過參與對報價的審核，且Microsoft CRM系統(tǒng)有自動提醒審核的功能

按照客戶、項目、產(chǎn)品、合同，方便快速的查詢和更新相關記錄和郵件

優(yōu)點：

選擇Microsoft CRM這樣權威的品牌產(chǎn)品可以自動對郵件進行分類、歸檔，方便以后查詢和跟蹤。在激烈的外貿(mào)行業(yè)競爭中，提高業(yè)內(nèi)競爭能力和防御能力，降低了國際貿(mào)易風險。

樹立良好的科學管理企業(yè)形象：商業(yè)機密（例如：客戶信息等）的保護意識的增強，將可以為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的客戶，并進行長期穩(wěn)定的合作，也會開拓并創(chuàng)造更多機會和真正有合作意向的潛在客戶溝通。留得住老客戶并發(fā)展新客戶。

用GrapeCity實施的outlook和Microsoft CRM的整體解決方案，業(yè)務員或相關管理人員對于郵件及其它相關賬戶數(shù)據(jù)的合理使用和管理，真正實現(xiàn)了"統(tǒng)一、實時、監(jiān)控" 的目標。使之可以靈活調(diào)歷史原始信息（例如：歷史報價信息），并根據(jù)需要隨時為各級管理者提供管理信息進行分析和新的商務談判。

防止了責權不清帶來的內(nèi)部管理混亂。在Microsoft CRM系統(tǒng)的"權限管理" 中可以明確設置多種權限。從而加強了企業(yè)監(jiān)管力度。節(jié)約了不必要的人力成本投入。

總結(jié)

　　對于競爭激烈，百花齊放的外貿(mào)行業(yè)，尤其需要企業(yè)內(nèi)部人員有意識地針對市場，針對不斷變化的市場需求，來不斷調(diào)整策略，不斷發(fā)掘自身企業(yè)以及資源的潛力，這不光只是擁有敏銳地觀察力，良好的分析力就能解決的，特別是當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，面對國際化競爭時，一定需要良好的企業(yè)管理工具來實現(xiàn)科學管理。所謂："…… 存亡之道，不可不察也。"

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯

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