軟件即服務(wù) 傳統(tǒng)軟件廠商的“革命”_CRM

軟件即服務(wù) 傳統(tǒng)軟件廠商的“革命”

2006/10/23

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自己的帳號(hào)即可使用軟件服務(wù)商提供的CRM、進(jìn)銷(xiāo)存甚至ERP等，這種在線的企業(yè)服務(wù)成為2006年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的熱點(diǎn)，不斷的有創(chuàng)新的公司和傳統(tǒng)的公司在投身于這種顛覆傳統(tǒng)的革命性的模式之中，國(guó)外提供在線企業(yè)服務(wù)的廠商的成功促使中國(guó)的軟件廠商確認(rèn)在線提供企業(yè)服務(wù)是未來(lái)的軟件服務(wù)主導(dǎo)模式。

　　曾經(jīng)利用在線方式提供企業(yè)財(cái)務(wù)管理服務(wù)卻失敗過(guò)的用友，2006年重整旗鼓,王文京已經(jīng)把這種模式的提供看成了一場(chǎng)新的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。2006年5月，用友在線事業(yè)部成立，這一人數(shù)不過(guò)10來(lái)人的部門(mén)承擔(dān)著用友向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的承上啟下作用，參與包括新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)銷(xiāo)售在內(nèi)的公司運(yùn)營(yíng)層面的大部分事情。

　　提供在線企業(yè)服務(wù)也成為金算盤(pán)公司的新商業(yè)模式，掌門(mén)人楊春將其稱(chēng)為“真正意義上的全程電子商務(wù)解決方案”，此方案包括全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)工具三部分，把其傳統(tǒng)ERP軟件以功能模塊為單元拆解開(kāi)來(lái)，包含信息發(fā)布、在線支付、誠(chéng)信認(rèn)證等商務(wù)應(yīng)用模塊，作為中小企業(yè)用戶(hù)的一站式工作平臺(tái)。

　　這種模式的運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是與本身傳統(tǒng)模式（提供軟件套裝和實(shí)施）相沖突，但傳統(tǒng)軟件企業(yè)戰(zhàn)略家認(rèn)為轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫，因?yàn)榘ǜ?jìng)爭(zhēng)者在內(nèi)，誰(shuí)都清楚在線企業(yè)服務(wù)模式的優(yōu)越性，那就是提供企業(yè)在線服務(wù)可以使服務(wù)提供商能夠源源不斷從企業(yè)客戶(hù)中得到穩(wěn)定和高成長(zhǎng)的持續(xù)訂單，用在線企業(yè)服務(wù)“革自己的命”也在所不惜。

　　當(dāng)然，傳統(tǒng)軟件企業(yè)進(jìn)入這種競(jìng)爭(zhēng)也有一定風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的管理者要權(quán)衡，在線租用方式和傳統(tǒng)套裝或?qū)嵤┬蛙浖N(xiāo)售孰重孰輕的問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)需要放棄短期利益而把利益分散到客戶(hù)后期續(xù)費(fèi)中。傳統(tǒng)軟件企業(yè)進(jìn)入在線提供企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，常年的客戶(hù)積累和了解企業(yè)客戶(hù)的真正需求，但是如何把優(yōu)勢(shì)變現(xiàn)，還需要變革者頗費(fèi)精力。

　　讓國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)軟件廠商欣喜地是，這種被微軟等國(guó)外廠商叫做SaaS（軟件即服務(wù)）的在線提供企業(yè)服務(wù)的模式在中國(guó)已經(jīng)有了成功的案例，XToolsCRM公司是專(zhuān)門(mén)提供企業(yè)在線客戶(hù)管理服務(wù)的公司，利用Ajax技術(shù)的XToolsCRM使用戶(hù)感覺(jué)到貼近自己軟件的使用習(xí)慣。XToolsCRM的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“企業(yè)租用在線服務(wù)并不是企業(yè)客戶(hù)的權(quán)益之計(jì)，如果是那樣的話，就不會(huì)出現(xiàn)持續(xù)租用XToolsCRM好幾年的企業(yè)客戶(hù)了。”

　　傳統(tǒng)軟件企業(yè)進(jìn)軍在線企業(yè)服務(wù)是否是“革自己的命”呢？但這已經(jīng)不重要，重要的是，企業(yè)客戶(hù)可以多一個(gè)更好的選擇，那就是租用軟件。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯

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