首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>恒融數碼

恒融數碼中標上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應用開發(fā)維護項目

2009/08/18

　　 CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在與國內外眾多知名廠商的激烈競爭情況后，恒融數碼成功中標上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應用開發(fā)維護項目。目前，國內總資產排名前十位的銀行中已有四家銀行成為了恒融數碼服務的客戶，他們是交通銀行、農業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行。

　　 上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立、于1993 年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總行設在上海，并在全國開設了32家分行，機構網點總數增至491家，并在香港設立了代表處。英國《銀行家》雜志公布了最新全球銀行1000強排名，按照核心資本排名，浦發(fā)銀行位居137位，按照總資產規(guī)模浦發(fā)銀行排名91位。

　　作為中國國內股份制商業(yè)銀行的佼佼者之一，上海浦東發(fā)展銀行秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經營理念，以“新思維,心服務”為引領，積極探索和推進金融改革與創(chuàng)新。

　
　　浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)是2004年由原先香港電訊盈科（PCCW）建設，電訊盈科退出國內Call center技術服務領域后，為了確保系統(tǒng)的運行和業(yè)務開發(fā)，浦發(fā)銀行于今年對系統(tǒng)開發(fā)和維護進行重新招標， 恒融公司憑借多年來在Call center領域，尤其是金融行業(yè)Call center領域中眾多成功案例的經驗，在充分理解浦發(fā)銀行原有系統(tǒng)的功能和業(yè)務需求，為浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)提出了一套量身定制的方案。

　　目前浦發(fā)銀行系統(tǒng)采用AVAYA交換機+Genesys CTI+Edify IVR的架構方案，應用軟件為電訊盈科開發(fā)的座席系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)已經經過5年的運行和修補，恒融公司不僅能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和新業(yè)務功能的開發(fā)，更針對該系統(tǒng)的特點和業(yè)務需求提出優(yōu)化建議書和遠景規(guī)劃。

　　此次成功中標再次體現了恒融公司為全國銀行體系提供豐富、完整的、全方位的客服中心解決方案、實施建設和運行支撐的能力。

CTI論壇報道