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與眾不同的大唐高鴻 SS3000-C 呼叫中心系統

2009/09/23

　　目前市場上呼叫中心的類型基本有3種方式，一、基于傳統交換機的呼叫中心系統，二、基于語音板卡模式的呼叫中心系統，三、基于IP交換的呼叫中心系統。對第一、二種采用交換機和板卡的呼叫中心系統主要有如下缺點：

  1. 硬件結構復雜各系統模塊相對獨立，接口分散不靈活；

  2. 擴展性差，各種功能都固化在PBX或者板卡上很多行業(yè)個性化業(yè)務無法定制實現；

  3. 集中的系統建設，不符合企業(yè)發(fā)展需要等。

　　而現在市場上有很多的廠家推出基于IP交換的呼叫中心系統，在一定程度上克服了傳統呼叫中心的缺點，但是該類廠家的提供的應用上和傳統呼叫中心沒有本質區(qū)別，只是單純的提供呼叫中心的功能應用，沒有給企業(yè)帶來創(chuàng)新性的改變和滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要，并不能滿足企業(yè)實際需求。

　　大唐高鴻推出的SS3000-C 呼叫中心系統不同于以上三類呼叫中心系統，是針對企業(yè)、行業(yè)客戶實際的應用特點及長期專注于企業(yè)行業(yè)信息化系統的建設積累而開發(fā)的IP呼叫中心系統。是專注于呼叫中心應用，集融合了IP語音通信、移動辦公、IM協同辦公應用為一體的面向企業(yè)的綜合信息化應用呼叫中心平臺。

　　產品的應用拓撲圖如下：

　　大唐高鴻SS3000-C部署繼承和保留傳統呼叫中心的所有功能，在業(yè)務層面上提供豐富的API業(yè)務接口，滿足各類企業(yè)特色業(yè)務、IVR流程需求的定制，整個系統全部采用IP架構，滿足各類企業(yè)的坐席集中、分布式部署應用。

　　同時滿足企業(yè)各分支機構內部電話系統應用，通過SS3000-C系統就很方便把總部、辦事處、分公司電話集中管理起來，融合企業(yè)現有的電話系統，對企業(yè)原有電話的撥號方式、撥號習慣、電話號碼、應用業(yè)務不做任何的改變。

　　通過SS3000-C系統的部署，真正實現把企業(yè)變成以服務客戶為中心，企業(yè)所有員工通過系統方便為客戶提供服務，把企業(yè)電話和呼叫中心系統完全綁定互通。

CTI論壇編輯


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