FlexCC助力海康人壽打造客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
2010/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷）：海康人壽客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)由中科軟通信事業(yè)部實施建設(shè)。自2008年上線以來，充分利用電信資源，建立海康客戶服務(wù)中心，并為其提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助其塑造品牌定位，為客戶與海康公司的交流創(chuàng)造了一個高效的通道。
海康人壽保險有限公司由荷蘭全球人壽保險集團（AEGON保險集團）與中國海洋石油總公司組建而成。海康人壽總部位于上海，目前注冊資本為16.3億元人民幣，迄今已在北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島與河北等地建立了省級分公司。隨著2009年12月企業(yè)形象的全面升級，海康進入了一個全新的發(fā)展篇章。
FlexCC為海康人壽提供的呼叫中心系統(tǒng)主要由IVR、CTI中間件、人工座席代表（AGENT）和后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成，是通過接入IP 電話，將IP技術(shù)的通訊、語音卡、座席卡、傳真卡、錄音卡等板卡與海康內(nèi)部交換機相結(jié)合；完成通信接口、語音處理、坐席轉(zhuǎn)接、傳真處理、會議等功能；通過板卡之間的互聯(lián)來實現(xiàn)不同資源之間的線路交換，再加上計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的各種需求提高用戶的業(yè)務(wù)效率，并支持現(xiàn)有的設(shè)備，包括PBX, 電話機等。
FlexCC平臺架起了海康人壽與客戶之間的溝通橋梁，使得海康人壽與客戶的關(guān)系更加緊密，在為海康人壽帶來良好經(jīng)濟利益的同時，更為其樹立了良好的外部形象。
FlexCC呼叫中心系統(tǒng)套件，是中科軟通信事業(yè)部根據(jù)在多個行業(yè)呼叫中心行之有效的思想和方法，總結(jié)大量自身構(gòu)建呼叫中心的經(jīng)驗，不斷推陳出新，開發(fā)出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產(chǎn)品。包括基礎(chǔ)的CTI、IVR/IFR、PBX產(chǎn)品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等電話中心應(yīng)用系統(tǒng)。作為專門從事電話中心項目設(shè)計、開發(fā)、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關(guān)通訊軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售、集成。 提供對保險、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業(yè)，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內(nèi)公司的電話中心大型項目。
CTI論壇報道
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